Turkcell 600 TL Olarak Satın Alınan Paketin 1800 TL Olarak Faturalandırılması!

Mart ayında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gerçekleştireceğimiz seyahat öncesinde, Turkcell mobil uygulaması üzerinden, 2 hafta geçerli 3 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldık. Söz konusu paket tarafımıza 600 TL olarak sunulmuş ve bu bedel üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir. Paket detayları incelendiğinde, kullanımın Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde de geçerli olduğu açıkça belirtilmiştir. Ancak Nisan ayında tarafıma yansıtılan faturada, ilgili paket ücreti 1800 TL olarak tahsil edilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, paketin ücretinin 1800 TL olduğu ifade edilmiş; ancak tarafıma bu fiyat üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve satın alma sürecinde bu tutar belirtilmemiştir. Tarafımca 600 TL bedelle satın alınan bir paketin, sonradan bilgim ve onayım dışında 1800 TL olarak ücretlendirilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ayrıca kullanım miktarına bakılmaksızın farklı bir pakete yönlendirme yapılarak ücretin artırılması da tarafıma bildirilmemiştir. Bu durum, ayıplı hizmet ve yanıltıcı fiyatlandırma kapsamında değerlendirilmelidir. Bu sebeple; • Fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini, • Konunun detaylı şekilde incelenmesini, • Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.