to read complaints and reviews, or file yours. 
Mart ayında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gerçekleştireceğimiz seyahat öncesinde, Turkcell mobil uygulaması üzerinden, 2 hafta geçerli 3 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldık. Söz konusu paket tarafımıza 600 TL olarak sunulmuş ve bu bedel üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir. Paket detayları incelendiğinde, kullanımın Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde de geçerli olduğu açıkça belirtilmiştir. Ancak Nisan ayında tarafıma yansıtılan faturada, ilgili paket ücreti 1800 TL olarak tahsil edilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, paketin ücretinin 1800 TL olduğu ifade edilmiş; ancak tarafıma bu fiyat üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve satın alma sürecinde bu tutar belirtilmemiştir. Tarafımca 600 TL bedelle satın alınan bir paketin, sonradan bilgim ve onayım dışında 1800 TL olarak ücretlendirilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ayrıca kullanım miktarına bakılmaksızın farklı bir pakete yönlendirme yapılarak ücretin artırılması da tarafıma bildirilmemiştir. Bu durum, ayıplı hizmet ve yanıltıcı fiyatlandırma kapsamında değerlendirilmelidir. Bu sebeple; • Fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini, • Konunun detaylı şekilde incelenmesini, • Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattına geçiş yaptım. Şubat ayında Kıbrıs’a gideceğim için hattımı yurt dışı kullanıma açtırdım. İstanbul’dayken yurt dışı kullanımına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Kıbrıs’a indiğimde ise saat 07.21’de hattıma yurt dışı kullanım ücretini bildiren bir SM...
GSM operatör değişikliği yaparak Türk Telekom dan Turkcell'e geçtim. Turkcell'de çalışan personeller (Alsancak-Kıbrıs Şehitliği ve Bornova Özkanlar - Bölge metro yolu) İzmir. GSM operatör geçişlerinde son 1 ay kala geçiş yapıldığında herhangi bir ücret ve ceza kesinlikle ödenmeyeceğini ilettiler. Es...
Yorumlar