Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMhata

212 şikayet

Turkcell'e yönelik 68 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları ve akıllı saat hücresel plan sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde (36/68) QR kodların geçersiz olması veya aktivasyonun tamamlanamaması nedeniyle kullanıcıların iletişimsiz kaldığı görülmektedir. Apple Watch ve Huawei Watch gibi cihazlarda hücresel veri kurulumu yapılamayan kullanıcılar toplam şikayetlerin %21'ini (14/68) oluştururken, mağaza personelinin tutumu ve yetersiz yönlendirmeler %15'lik bir kesimde öne çıkmaktadır.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve Kurulum Hataları

Geçersiz kod hataları: QR kodlarının "geçersiz" veya "daha önce kullanılmış" uyarısı vermesi nedeniyle aktivasyon yapılamıyor; yeni kod talepleri ise ya sonuçsuz kalıyor ya da tekrar hata veriyor.
Sinyal ve şebeke kaybı: Aktivasyon işlemi tamamlanmış görünmesine rağmen cihazda "servis yok" uyarısı alınıyor veya hat taşıma sonrası eski hat kapanıp yeni eSIM aktifleşmediği için kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalıyor.
Dijital onay sorunları: e-Devlet üzerinden sözleşme onayı sırasında hata alınması veya kimlik fotoğraflarının sisteme yüklenememesi nedeniyle başvuru süreci tamamlanamadan donuyor.

Turkcell Watch Cellular Plan ve Saat Entegrasyonu

Plan aktivasyon hataları: Apple Watch ve Huawei Watch cihazlarında hücresel plan eklenmeye çalışıldığında "Sistem hatası" veya "Lütfen daha sonra deneyiniz" uyarıları alınarak kurulum engelleniyor.
Paket tanımlama sorunları: Hattın hücresel paket almaya uygun olmadığına dair uyarılar alınması veya eski cihazdaki eSIM kaydının sistemden silinememesi nedeniyle yeni saatlere tanımlama yapılamıyor.

Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Yönlendirme döngüleri: Müşteri hizmetlerinin bayiye, bayilerin ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmesi sonucu çözüm üretilemeden süreç tıkanıyor ve kullanıcılar iki kanal arasında mekik dokuyor.
Personel tutum sorunları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı kaba hitaplar kullanması, suçlayıcı üslup takınması veya işlemi yapmayı reddederek ters davranmasıyla mağduriyetler artıyor.

Turkcell eSIM Ücretlendirme ve İade Şikayetleri

Hatalı işlem ücretleri: Sistemsel hatalar nedeniyle çalışmayan eSIM'lerin yenilenmesi için müşteriden tekrar ücret talep edilmesi veya hizmet alınamayan dönemler için faturaya ücret yansıtılması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (72/72)

33/100

Çözüm Başarısı

72Cevaplanan Şikayet

13Çözülen Şikayet

3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%38,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%15,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,7
Diğer%23,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Huawei saglik uygulaması için güncelleme geldi. Samsung store dan güncelleme yaptıktan sonra sorun çözüldü.
Verdiğiniz destek ve çözüm için sonsuz teşekkür ederim.
Biz Turkcell bayisinden hallettik teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız