Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMhata

204 şikayet

Turkcell'in eSIM ve hücresel plan hizmetlerine yönelik 87 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak aktivasyon hataları ve QR kod geçersizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %45'inde QR kodların çalışmaması veya "kod geçersiz" uyarısı alınması nedeniyle hatlar aktive edilemezken, %24'ünde sistem hataları sonrası kullanıcılardan ek ücret talep edildiği görülüyor. Akıllı saat hücresel planlarında yaşanan sistemsel engeller şikayetlerin %17'sini oluştururken, aktivasyon sonrası şebeke kaybı yaşayanların oranı %11'dir.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

Geçersiz QR kodlar: QR kod taratıldığında "kod geçersiz" veya "zaten kullanılıyor" hatası alınıyor; yeni kod talepleri sonuçsuz kalıyor veya süreçler 48 saatlik bekleme sürelerine rağmen çözülmüyor.
Dijital onay aksaklıkları: e-Devlet onayları veya uygulama üzerinden kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında bilgi uyuşmazlığı veya sistem donması yaşanıyor; bu durum hattın aktive edilmesini tamamen engelliyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Online başvurular sonrası 30 dakika veya 48 saat gibi taahhüt edilen süreler aşılmasına rağmen hatlar açılmıyor ve müşteri temsilcileri tarafından geri dönüş sağlanmıyor.

Turkcell Bayi Süreçleri ve Haksız Ücretlendirmeler

Hatalı işlem ücretleri: Sistem kaynaklı eSIM hatalarında veya ücretsiz olması gereken değişimlerde, kullanıcılardan 160-200 TL arasında yeni SIM ücreti talep ediliyor.
Bayi yönlendirme döngüsü: Müşteriler çözüm için bayiye gönderiliyor, ancak bayiler "işlem online yapılmış" diyerek yardımcı olmayı reddediyor veya eksik evrak gerekçesiyle kullanıcıyı tekrar tekrar çağırıyor.

Turkcell Akıllı Saat Hücresel Plan Sorunları

Sistemsel aktivasyon hataları: Apple Watch ve Huawei Watch cihazlarında hücresel plan tanımlanırken "Sistem hatası" veya "Hattınıza uygun değil" uyarıları alınıyor; cihazlar uyumlu olsa dahi eşleştirme işlemi tamamlanamıyor.
Faturalandırma itirazları: Watch paketleri için tanımlanan ücretlerin üzerine ek vergiler yansıtılıyor ve paket iptal edildikten sonra da ek ödemeler devam ediyor.

Turkcell eSIM Sonrası Şebeke ve Sinyal Kayıpları

Sinyal yok hataları: eSIM aktivasyonu tamamlanmış görünmesine rağmen cihazda "Servis Yok" uyarısı çıkıyor veya şebeke tamamen kayboluyor; bu durum kullanıcıların günlerce iletişimsiz kalmasına yol açıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (94/94)
%16Çözüldü Oranı (15/94)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%35,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
Para-ücret iade edildi%7,1
Diğer%21,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62,7 - Negatif
15 gündür çözemedikleri basit bir e-sim kimlik onayı yüzünden bugün (30.03.2026 saat 16.58'de) Turkcell Pasaj biriminden arandım. Temsilci, sistemlerindeki hatayı çözmek adına akıl almaz bir amatörlükle bana "mevcut başvuruyu iptal edip numarayı havuzdan tekrar satın almamı" söyledi. Temsilciyle telefonda eşzamanlı ve tam 22 dakika süren görüşmede bu işlemi yaparken, iptal edilen numaramın saniyeler içinde "başkası tarafından rezerve edildiği" yalanıyla işlemim yarıda bırakıldı! İnanın numaraya ödediğim para zerre umurumda değil! Benim asıl meselem, o numarayı 15 gün önce alıp, yeni açtığımız iş yerimizin binlerce liralık tabelalarına ve kartvizitlerine bastırmış olmam! Bizzat Turkcell personelinin hatalı ve riskli yönlendirmesi yüzünden kurumsal ticari numaram kendi elleriyle elimden alındı ve bana ağır bir maddi zarar verdiler. Saniyeler içinde o numaranın başkasına geçmesi ya sisteminizin karantina hatasıdır ya da botlara karşı zafiyetinizdir! Şimdi sizden o 22 dakikalık ses kaydını dinlemenizi istiyorum. O numaranın derhal bulunup bana geri verilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına aynı numaranın başı farklı prefixle başlayıp son rakamları aynı biten eşdeğer statüde muadil bir numaranın (Örn: 0532, 0535, 0538 vb. Prefixte) tarafıma ücretsiz tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm matbaa, tabela ve ticari itibar kaybım için Tüketici Hakem Heyeti ve Asliye Ticaret Mahkemesi'nde o ses kayıtlarıyla hesaplaşacağız! Turkcell pişmanlıktır, kurumsal hat falan alınmaz!
%27,1 - Pozitif
Huawei saglik uygulaması için güncelleme geldi. Samsung store dan güncelleme yaptıktan sonra sorun çözüldü.
%10,2 - Nötr
Aradığınız numaranın son 2 hanesini yazar mısınız nereden arandığımı merak ediyorum? Bende öyle bir kayıt yok.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Bayi Çalışanının Kaba Davranışı Ve 205 TL Ücretlendirme

Damla

1 Haziran 04:04131

Apple Watch Ultra Modelinde E‑SIM Aktarımında Sürekli Sistem Hatası

Eray

31 Mayıs 20:47215

Turkcell ESIM Aktivasyonunda Kod Geçersiz Hatası

Selçuk

24 Mayıs 13:12214

Avrupa Paketi Gece İnternet Hızı Düşüşü

Hüseyin

15 Mayıs 03:09262

İstinyePark Turkcell Mağazasında Sanal SIM Dönüşümünün Reddedilmesi Ve Saygısız Yaklaşım

Fardin

12 Mayıs 12:09356

Turkcell Görüş Uygulamasındaki 0011 Hata Kodu Görüntülü Görüşmeyi Engelliyor

Nuriye

7 Mayıs 00:43538

Huawei Watch 4 LTE Özelliği Turkcell'de Aktifleştirilemiyor

Burak

1 Mayıs 19:47429

Huawei Watch 4 LTE Özelliği Turkcell'de Aktifleştirilemiyor

Çözüldü

E-Devlet Hatası Nedeniyle Turkcell’e Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi

Onur

22 Nisan 14:25608

"Verdiğiniz destek ve çözüm için sonsuz teşekkür ederim."

E-Devlet Hatası Nedeniyle Turkcell’e Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi

Turkcell E Sim Hattım Koptu Ve Çözüm Bulunamadı

Kezban

21 Nisan 20:37493

Turkcell E-Sim Aktivasyonu Sürekli Hata Veriyor Ve Hattım Kullanılamıyor

Seçkin

16 Nisan 13:48474

Çözüldü

Yanlış Esim Kodu Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Açılmayan Hat Şikayeti

Yasemin

15 Nisan 23:03600

"TSK"

Yanlış Esim Kodu Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Açılmayan Hat Şikayeti

5G Geçişi Sırasında Hattım Kapatıldı Ve 759,10 TL Haksız Ücret Kesildi

Günay

11 Nisan 06:07454

Çözüldü

Hacı

1 Nisan 15:09

"Teşekkür ederim"

Hacı şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Turkcell Hatası: Samsung Watch Ultra LTE ESIM Mobil Plan Aktifleştirilemiyor Ve Çözüm Talebi

Murat

23 Mart 19:22902

""Turkcell Uygulama"sını kaldırıp tekrar kurmak ile sorun çözüldü. Bu kadar basit bir çözüm için Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell bayisi ile 3 gün boyunca görüşmeme rağmen kimse iletmemişti. Konunun yaygın olmaması bilgi kirliliği yaratıyor Belli ki. Benimle iletişim kuran Turkcell yetkilisine teşekkür ediyorum."