Uygulama Hatası Nedeniyle Ücretsiz Olması Gereken ESIM Ücretinin İptali Ve Özür Talebi

Turkcell hattım için 15 Mayıs’ta uygulama üzerinden e-sim başvurusu yaptım. Başvuru esnasında uygulama kendiliğinden kapandı, işlemim yarım kaldı. Uygulamaya tekrar girmeye çalıştım, defalarca denememe ve uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun düzelmedi. Sonrasında “iyileştirme” yapıldığına dair bir bilgi ekranı gördüm ve 1 gün sonra tekrar giriş yaptığımda ilk başvurumun hiçbir şekilde görünmediğini fark ettim.

17 Mayıs’ta tekrar giriş yaparak yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. O gün de müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık 20–25 dakika hatta bekletildim ve ancak zorla müşteri temsilcisine ulaşabildim. Tüm bu gecikmeye ve bekletilmeye rağmen herhangi bir özür ya da telafi sunulmadı. Ayrıca ilk e-sim başvurusunun ücretsiz olması gerekirken, bana gelen mesajla başvurunun ücretli olarak işlem gördüğünü ve 205 TL yansıtılacağını öğrendim. Uygulamanın kendi teknik hatası nedeniyle yarım kalan başvurumun sonuçlarını benim ödemem gerektiği söylenmiş oldu.

İlk e-sim başvurumun ücretsiz olması gerektiğini, yaşadığım sorunların Turkcell uygulamasının teknik sıkıntısından ve müşteri hizmetlerindeki uzun bekleme süresinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle hattıma yansıtılacağı belirtilen 205 TL’lik e-sim ücretinin iptal edilmesini, ilk başvurumun ücretsiz olarak kabul edilmesini ve yaşattıkları uzun bekleme süresi için en azından bir özür ve gerekli müşteri memnuniyeti sağlanmasını talep ediyorum.