Apple Watch Ultra Modelinde E‑SIM Aktarımında Sürekli Sistem Hatası

Turkcell hattım için kullandığım e-sim hizmetinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski Apple Watch Ultra saatimde kayıtlı olan e-sim üyeliğini iptal ettim, saati sıfırladım ve yeni aldığım Apple Watch Ultra 3 cihazıma e-sim tanımlamak istedim. Ancak işlem sırasında “Bir hatta 2 tane e-sim kayıt edilemez, önceki saatteki üyeliğinizi iptal ediniz” uyarısını almaya devam ediyorum. Eski saatimdeki e-sim aboneliğini iptal etmiş olmama rağmen sistem hala aktif gibi görünüyor ve yeni saatime e-sim tanımlanamıyor.

Bu sorun 2–3 gündür devam ediyor. Turkcell uygulaması üzerinden defalarca deneme yaptım ve çağrı merkezini şimdiye kadar 4 kez aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sanki ilk defa böyle bir hata ile karşılaşıyormuş gibi davranıyor, iptal için onay verdiğimde ise “26 günlük kullanım ücreti hattınıza yansıtılacaktır” bilgisini paylaşıyorlar, bunu da onayladım. Buna rağmen işlem bir türlü tamamlanmıyor, “sistemsel hata” verdiklerini söyleyip daha sonra tekrar aramamı istiyorlar. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sadece zaman kaybediyorum.

Turkcell hattıma ait 05xx xxx 01 34 numaralı e-sim aboneliğimde, eski Apple Watch Ultra cihazımdaki e-sim kaydının sistemden tamamen ve doğru şekilde iptal edilmesini ve yeni Apple Watch Ultra 3 saatime sorunsuz bir şekilde e-sim tanımlanmasını istiyorum. Sürekli sistem hatası gerekçesiyle oyalandığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.