Turkcell Bayi Çalışanının Kaba Davranışı Ve 205 TL Ücretlendirme

31.05.2026 tarihinde Mall of Antalya AVM zemin kattaki Turkcell bayisine e-sim almak için gittim. Orada çalışan, adının N****** ya da N****** olduğunu söyledikleri kadın çalışan en başından beri son derece kaba bir tavırla davrandı. E-sim pinimi girerken hata verdi, tekrar gittiğimde “Siz yanlış giriyorsunuz, becerememişsiniz” diyerek suçlayıcı bir üslupla konuştu. Kendi denediğinde de aynı hata devam etti, “Yeniden e-sim çıkaracaksınız o zaman” dedi, biz de sorun etmeden kabul ettik.

Bu işlem için 205 TL tutarında yeniden ödeme yaptık. Biz hatta yeniden hata verip vermeyeceğini görmek için sadece 2 dakikalık süre içinde orada beklerken, çalışan bize “Birazdan aktif olur, burada beklemeyin, benim işim bitti, neden buradasınız” şeklinde konuşarak adeta bizi kovdu. Ne saygısız bir tavrımız ne de sorun çıkaran bir davranışımız oldu; aksine kendisine güler yüzle yaklaşıp “Bayramınız kutlu olsun” dememize rağmen, sürekli asık suratla ve aşırı kaba bir üslupla karşılık verdi.

Müşteri memnuniyetini tam anlamıyla beklemiyor olsam da, özellikle bayram gibi bir günde çalışanların bu kadar kaba ve itici davranması kabul edilemez. Çalışanınızın bu tutumunun Turkcell’i de kötü yansıttığını, müşteriyi bu şekilde kovarcasına göndermesinin büyük bir sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Bu çalışanla yaşadığım deneyim nedeniyle hattımı bile değiştirmeyi ciddi ciddi düşünüyorum. İlgili personelin uyarılmasını ve benzer bir davranışla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.