Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Çocuk Hattı

270 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in çocuk hatları ve akıllı saat servislerine yönelik 96 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik ek ücretler ve taahhüt sonrası fiyat artışları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %21'inde, hattın telefona takılması veya yurt dışı kullanımı gibi nedenlerle yüksek cezai bedeller ve ek ücretler yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %17'si taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan yükselen faturalardan şikayet ederken, %15'i çocuk hatlarına gelen bahis içerikli mesajlar nedeniyle güvenlik endişesi yaşamaktadır.

Turkcell Beklenmedik Ek Ücretler ve Cezai Bedeller

  • Cihaz değişikliği cezaları: Akıllı saat hattının PIN değişikliği veya kontrol amacıyla başka bir telefona takılması, taahhüdün bozulması olarak değerlendirilip yüksek cayma bedellerine ve ek faturalara yol açıyor.
  • Onaysuz yurt dışı kullanımı: Çocuk hatlarının bilgisi dışında yurt dışı kullanımına açılması sonucu, kısa süreli seyahatlarda günlük 350 TL gibi yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Kullanılmayan hatların iptali veya faturasız hatta geçiş talepleri sırasında, müşterilerden binlerce liralık cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Çocuk Hattı Taahhüt ve Fatura Artışları

  • Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt süresi dolan hatlar için bilgilendirme mesajları sadece akıllı saatlere gönderiliyor; veliler durumu fark etmediğinde faturalar 90 TL'den 400 TL seviyelerine çıkıyor.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhütsüz döneme geçilen hatlarda, kullanım miktarı artmasa dahi faturalar aniden yükseliyor ve otomatik ödeme talimatları nedeniyle yüksek tutarlar tahsil ediliyor.

Turkcell Çocuk Hatlarında Güvenlik ve İstenmeyen İçerikler

  • Bahis ve kumar SMS'leri: Güvenli internet profili aktif olmasına rağmen, çocukların kullandığı hatlara sürekli yasa dışı bahis ve kumar içerikli mesajlar gelmeye devam ediyor.
  • Eski kullanıcı verileri: Yeni alınan hatlarda, önceki kullanıcıya ait WhatsApp profilleri, banka mesajları ve kişisel bildirimler gelerek veri güvenliği riskleri oluşturuyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme

  • Yanlış tarife satışı: Bayiler tarafından "ek ücret olmayacağı" veya "uygun fiyat" sözü verilmesine rağmen, faturalara yeni hat vergileri ve farklı tarife ücretleri yansıtılıyor.
  • Personel tutumu ve hasarlar: SIM kart takma işlemi sırasında cihazların fiziksel olarak kırılması ve şikayet eden müşterilere karşı personelin agresif tutum sergilemesi raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (91/91)
  • %22Çözüldü Oranı (20/91)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%47,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,3
  • Diğer%26,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %45,1 - Negatif
    Sayın Turkcell yetkilileri. Bu hat çocuk saati mesajları bana gelmiyor zaten. Nasıl bilebilirdim. Bence sizdeki bilgi eksiliğinden kaynaklı. Siz zaten bunun çocuk paketi olduğunu görüyorsunuz. Ana hattıma mesaj atılabilirdi. Eğer bu durumda siz kendinizi haklı görüyorsanız eğer haklısınız.
  • %37,3 - Pozitif
    Platformunuz olmasa dikkate alınmayacağız, hemen çözüldü.
  • %17,7 - Nötr
    Merhaba Turkcell yetkileri bakın tamam sorunumu düzeltmek istiyorsunuz bakın benim kullandığım telefon 4 GB RAM 128 GB ama listede 6 GB RAM yazıyor lütfen bu küçük detayı düzeltir misiniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Akıllı Çocuk Hattı Yanlış Kullanım İddiası Ve Şaşırtıcı Yüksek Fatura

Zeynep
Zeynep
12 Şubat 11:01764

Turkcell Akıllı Çocuk Hattı kullanıyorum. Hattım sadece çocuğumun kolundaki akıllı saatte takılı ve telefon olarak hiçbi...

Kullanılmayan Çocuk Hattı Üzerinden Bildirimsiz İcra Ve Aşırı Borç Talebi

Aygül
Aygül
10 Şubat 22:06647

Turkcell'e çocuğuma hat aldım; akıllı saat için okul kabul etmediği için hattı 2 ay kullanmadım. Sonra beni arayıp, "Bor...

Çocuk Saatinde Yanlış Numara Eşleşmesi Ve Güvenlik Endişesi

İlknur
İlknur
7 Şubat 21:33879

Yeğenim için Temmuz 2025 tarihinde Tokat Nova’da, AVM’deki Turkcell bayisinden akıllı saate takılmak üzere sonu 7798 ile...

SMS Alınamayan Akıllı Saat Doğrulama Alternatifleri Talebi

İbrahim
İbrahim
29 Ocak 05:04623

Turkcell çocuk hattı kullanıyorum ve hattımı Smart 2030 model akıllı saatimde kullanıyorum. Ancak Turkcell uygulamasına ...

2

Turkcell Akıllı Çocuk Tarifesi Uygunluğu Açıklaması Ve Çözüm Talebi

Hakan
Hakan
28 Ocak 13:53511

26.01.2026 tarihinde Turkcell’in akıllı çocuk saat tarifesinden faydalanmak için Bilicra bswx5 Bilicra Mini model akıllı...

1

Çocuk Hatları İçin Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Kesilmesi

Muhsin
Muhsin
21 Ocak 22:22674

Turkcell’den çocuk saatlerinde kullanmak üzere iki adet faturalı çocuk hattı aldım. Bu hatların tarifesinin bittiğine da...

1

Yeni Çocuk Hattı Aktivasyonunda Sistem Hatası Ve Yardım Eksikliği

Ali
Ali
20 Ocak 20:021.062

Turkcell’den İzmir’de yeni aldığım, çocuk hattı olarak kullanmayı planladığım sıfır bir hat için 20.01.2026 tarihinde e-...

1

Çocuk Akıllı Saat Hattında Haksız Yurt Dışı Ücret İtirazı

Ümit
Ümit
19 Ocak 02:13707

Turkcell nezdinde adıma kayıtlı ve çocuğuma tahsis edilmiş çocuk akıllı saat hattıma ilişkin Ocak ayı dönem faturamda, y...

Öne ÇıkanKonular

1

Yanlış Fatura Kesim Tarihi Nedeniyle Haksız Gecikme Ve Açma Kapama Ücretleri

Sinan
Sinan
15 Ocak 10:05767

Eylül 2025 tarihinde Turkcell çocuk hattı satın aldım. Hattı alırken özellikle defalarca, fatura kesim tarihinin diğer h...

Turkcell’in Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ödeme Gecikmesi

Mehmet
Mehmet
15 Ocak 09:55533

Turkcell kurumsal mağaza üzerinden kullandığım 531***8048 numaralı hattımla ilgili olarak, Tüketici Hakem Heyeti’nin 13....

1

Taahhüt Biten Çocuk Hattı Bilgi Almadan 5 Ay Kullanıldı, 1200 TL Fazla Fatura

Umut
Umut
15 Ocak 00:57772

Turkcell’de çocuğuma ait, sadece akıllı saate takılıp konuşma yapılabilen bir çocuk hattı kullanıyoruz. Bu hatta ait taa...

1

Akıllı Çocuk Tarifesi Yerine Yanlış Tarife Uygulaması Ve İade Talebi

Samed
Samed
7 Ocak 22:521.133

Turkcell bayisinden hattıma akıllı çocuk saati için Akıllı Çocuk Tarifesi tanımlanmasını istememe rağmen, bana farklı bi...

5
Çözüldü

Sözleşme Bittiğinde Bilgilendirme Olmadan Faturada Ani Artış

Mesut
Mesut
5 Ocak 20:50514

"Çözüm Merkezinde görev yapan Tolga Bey’e, ilgi ve alakası ile çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Yaşadığım problemi kısa sürede çözüme kavuşturmuş, tarafıma ücret iadesi sağlanmış ve ayrıca bana en uygun tarife konusunda da yardımcı olmuştur. Kendisine emeği, desteği ve nazik yaklaşımı için çok teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim. Saygılarımla, Mesut Erdoğdu"

Turkcell faturalı hattım için yaptığım sözleşme bitince herhangi bir bilgil...

Turkcell'den Aldığımız Hattın Başkalarıyla Paylaşılması Güvenliğimizi Tehdit Etti

Ferit
Ferit
28 Kasım 2025 16:321.739

Turkcell’den kızımız için, eşim adına kayıtlı bir hattı yaklaşık 2 yıldır akıllı saatte kullanıyorduk. Daha sonra bu hat...

1

Bilgi Verilmeden Yüksek Fatura Kesilmesi Ve Otomatik Ödeme Mağduriyeti

İsmail
İsmail
23 Kasım 2025 14:23667

Turkcell çocuk saati hattı için, bilgi verilmeden 3 aydır yüksek fatura kesilmiş ve tahsil edilmiş. Bir yıllık normal üc...

5
Çözüldü

Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Kadir
Kadir
20 Kasım 2025 22:181.106

"Gerekli düzenlemeleri yaptılar teşekkür ederim süreç hızlı ve kolay ilerledi"

Uzun süredir kullandığım Turkcell çocuk hattıma ait taahhüt süresi bittikte...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör