Veli İzni Olmadan Çocuk Hattında Yapılan Yetkisiz Harcamalara İade Talebi

Babamızı kaybettikten sonra 8 yaşındaki oğlum için kullandığımız Turkcell 2 GB Çocuk Kol Saati tarifesine bağlı hatta, bilgim ve onayım dışında yüksek tutarda harcamalar yapılmıştır. 25 Haziran – 10 Temmuz tarihleri arasında Turkcell hattı üzerinden yapılan bu işlemler sonucunda kartımdan toplam 3.460 TL çekilmiş ve bu tutarın bir kısmının gelecek aya yansıyacağı tarafıma bildirilmiştir. Ne bu harcamalar öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmamıştır.

10 Temmuz gecesi durumu fark eder etmez 532 532 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat görüşerek konuyu öğrenebildim. Görüşme kaydım telefonumda mevcuttur. Bu yaşta bir çocuğun, velisinin açık bilgisi ve onayı olmadan, hat üzerinden bu şekilde işlem yapabilmesine sistemin izin vermesini son derece hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Sistemsel olarak böyle bir açık bırakılması ve hiçbir uyarı/bilgilendirme yapılmadan kartımdan otomatik ödeme alınması kabul edilemez bir durumdur.

Yasal hat sahibi olarak benim kullandığım numara 532 391 3738, çocuk hattı ise 533 620 8538’dir. 25 Haziran – 10 Temmuz tarihleri arasında Turkcell hattı üzerinden yapılan ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.460 TL tutarındaki tüm haksız tahsilatların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, çocuk hatları ve çocuk tarifelerinde veli onayı olmadan hiçbir işlem yapılamayacak şekilde sistemsel tedbirlerin ivedilikle alınmasını ve konu hakkında detaylı bir inceleme yapılıp tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.