to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şikayeti
Çocuğuma ait TCL marka akıllı saatte Turkcell çocuk hattı kullanıyoruz. Hattı kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren farklı numaralardan bahis siteleri ve çeşitli internet siteleri ile ilgili aramalar ve mesajlar gelmeye başladı. Bu durumun çocuk hattı olmasına rağmen devam etmesi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun çözülemedi.
Güvenlik zafiyeti yaşadığımız için ücretsiz numara değişikliği talep ettim, fakat bu talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine, müşteri temsilcisinin tavrı da beni rahatsız ettiği için hattın iptalini istedim ve 14.05.2026 tarihinde saat 01:29’da kapatma talebini onayladım. Görüşmede, hattın bir hafta içinde tekrar açılabileceği özellikle belirtildi.
Bugün, yani 20 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda hattın bu sabah tamamen kapandığını ve tekrar açamayacaklarını söylediler. Oysa bugün henüz 6. Gün ve bana verilen “bir hafta içinde açılabilir” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. 0530*******99 numaralı hattın, verilen bilgiye uygun şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve çocuğumun bu hattı yeniden kullanabilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Böyle bir mesaj aldım. Eee yani? Sonuç?
Sorunum çözülmedi mağduriyetim giderilmedi. Hattı açamıyorsanız yeni hat verip mağduriyetim giderilmeliydi. Bayram sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ayrıca taahhüt bitiminde bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Çocuk saatine taahhüt mesajı yollamak gibi bir saçmalık sebebiyle taahhütsüz fatura ödemek zorunda kaldım. Devamında hat iptali sonrası 350 TL ikinci bir fatura kesildi. Bu faturayı da kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi 01.06.2026 tarihinde 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Boş arama istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum!
