Çocuk Hattında Sürekli Spam Mesajlar Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell’den 2015 yılında oğluma akıllı saat için faturalı bir hat aldım. Hat tarafıma sıfır hat olarak satılmasına rağmen, yaklaşık bir yıldır bu hatta sürekli farklı numaralardan sesli mesajlar, bahis sitelerinden SMS’ler, banka şifreleri ve çeşitli sitelerden rahatsız edici mesajlar gelmeye başladı. Özellikle bir çocuk için alınan hat üzerinden bu tarz içeriklerin gelmesi, hem güvenlik hem de etik açıdan son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bu konuyla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Daha önce de buradan şikayet oluşturmama rağmen yine sonuç alamadım. En son çare olarak numara değişikliği önerildi, onu da kabul ettim; fakat bu işlem için de benden ücret talep edildi. Hem hattı alırken ücret ödememe rağmen, hem de yaşadığım sorunun Turkcell tarafından çözülememesi nedeniyle tekrar ücret talep edilmesi, kurumsal bir şirkete yakışmayan bir sorumsuzluk olarak görülmektedir.

Bir çocuğun hattına bu şekilde uygunsuz ve alakasız mesajların gelmesi, hattın gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda da soru işareti yaratmaktadır. Güvenliği sağlayamayacaksanız, neden bu şekilde hat satışı yapıldığını da sorgulamak zorunda kalıyorum.

Hattın numarası sonu 8553 olup, yaklaşık bir yıldır bu mağduriyeti yaşıyorum. Numara değişikliği için talep edilen ücretin alınmamasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattın güvenliğinin Turkcell tarafından sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.