Turkcell Şikayeti

Turkcell’den İstanbul Vega AVM Media Markt şubesinden, Şebnem Delibalta adına oğluma çocuk hattı aldım. Hattı yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz. Öncesinde bu hattı akıllı saatte kullandığımız için fark etmemişiz ancak telefonu taktıktan sonra çocuğun hattına sürekli bilinmeyen numaralardan aramalar ve mesajlar gelmeye başladı. Özellikle iddaa bayileri ve yasa dışı bahis siteleri gibi yerlerden yoğun şekilde mesaj geliyor, farklı numaralardan sık sık aranıyor.

Çocuk dersteyken, okuldayken, evdeyken telefon sürekli çalıyor ve bu durum hem psikolojik olarak rahatsız edici hem de eğitim hayatını olumsuz etkiliyor. Artık bu nedenle telefonu çoğu zaman kapalı tutmak zorunda kalıyoruz ve hattı neredeyse hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen Turkcell’e her ay boşuna fatura ödüyoruz.

Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bu hattın daha önce başka biri tarafından kullanıldığını, daha sonra havuza düştüğünü ve bu sebeple bu mesaj ve aramaların geldiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca hattın internete bağlanmasında da sorun yaşıyoruz, hat kaynaklı bir problem olduğunu söylüyoruz ancak buna da kalıcı bir çözüm bulamadılar.

Oğluma aldığım çocuk hattının bu şekilde riskli ve rahatsız edici içeriklere maruz kalması kabul edilebilir bir durum değil. Hattın güvenli bir hatta dönüştürülmesini, bu uygunsuz arama ve mesajların engellenmesini, internet bağlantısı sorununun çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığımız mağduriyet için telafi edici bir destek sağlanmasını talep ediyorum.