Çocuk Hattı Sabit Ücret Sözleşmesi İhlali Ve Aşırı Fatura Şikâyeti

Turkcell çocuk hattı için, hattın taahhüdü bittikten sonra yeniden anlaşma yaptım ve bana her ay 90 TL sabit fatura geleceği bilgisi verildi. Ancak o tarihten sonra her ay bu tutarın çok üzerinde fatura gelmeye başladı.

2026 Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında sırasıyla yaklaşık 340 TL, 286 TL ve yine benzer şekilde yüksek faturalarla karşılaştım. Herhangi bir aşımım, ek paket satın almam, hat değişikliği ya da bilgim dahilinde olan başka bir işlemim bulunmamasına rağmen bu tutarlar yansıtıldı. Sinirlenip bir faturayı ödemedim ve bayiye gidip durumu sordum. Orada bana çocuk hattı olduğu için ne kendilerinin ne de benim müşteri hizmetlerine ulaşamadığımız söylendi, sistemde faturamın 107 TL göründüğü belirtildi. Bunun üzerine hem yüksek gelen faturayı hem de 107 TL görünen faturayı ödedim; hemen ardından bu ay tekrar 286 TL fatura geldi.

Hattın sahibi Dilek Kıran, numara 7469370370’dir. Anlaşma yapılırken belirtilen 90 TL sabit ücrete rağmen neden sürekli bu kadar yüksek fatura yansıtıldığının açıklanmasını, hattın söz verilen tarifeye göre düzeltilmesini ve haksız/yanlış olduğunu düşündüğüm fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.