Turkcell Hakem Heyeti Kararını İcra Etmedi

Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış olduğum başvuru sonucunda, Turkcell aleyhine 1.200 TL’nin tarafıma ödenmesine karar verilmiştir. 22.03.2026 tarihinde kesinleşen bu karara rağmen Turkcell tarafından tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Hakem Heyeti kararı uzun süre önce kesinleşmiş olmasına rağmen hâlâ icra edilmemesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ayrıca Turkcell ile iletişime geçmek amacıyla e-posta göndermeye çalıştım ancak ilgili e-posta adreslerinin dolu olması nedeniyle iletilerim firmaya ulaşmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmamış, Hakem Heyeti kararının gereği olan ödeme konusunda ilerleme sağlanamamıştır. Şikayete konu olan hat, çocuğumun akıllı saat hattıdır.

Yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ödeme yapılmaması açıkça hukuka aykırıdır. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’nin Turkcell aleyhine vermiş olduğu kararın derhal yerine getirilmesini ve 1.200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.