Çocuk Hattında Haksız Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell çocuk hattı için 12 ay taahhütlü bir paket kullanıyorduk ve taahhüt süremiz biter bitmez faturamızda çok ciddi bir artış yaşandı. Taahhüt döneminde yaklaşık 129 TL ödediğimiz hat için bir anda 847 TL fatura yansıtıldı. Buna ek olarak bayiye gittiğimde ödeme aşamasında 561 TL tutarında bir fatura daha ile karşılaştım.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde aranarak ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Hattı satın alırken özellikle bilgilendirmelerin kendi hattıma arama olarak yapılmasını istediğimi belirttim, bana da bu şekilde olacağı söylendi. Buna rağmen taahhüt bitişi ve fiyat artışı ile ilgili hiçbir arama ya da mesaj almadım.

Ailecek Turkcell kullanıcısıyız ve ev internetimiz dahil birçok hizmeti Turkcell’den almamıza rağmen bu hatta yansıtılan faturanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum ve bu kadar yüksek tutarların tarafıma fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Adıma kayıtlı bu hat için yapılan yüksek artışın ve öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Haksız yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve çocuk hattı için makul ve düzgün bir rakamdan devam etmemizi talep ediyorum.