Çocuk Hattı Yanlış Tanımlanması Nedeniyle Takip Hizmetine Erişememe

Bursa Yıldırım Yavuz Selim Mahallesi’ndeki Turkcell bayisinden yaklaşık iki hafta önce çocuğum için Çocuk Hattı aldım. Satış sırasında hattın çocuk hattı olarak gerekli şekilde tanımlandığı ve çocuğumu uygulama üzerinden takip edebileceğim bilgisi verildi.

Daha sonra Turkcell uygulaması üzerinden çocuğumu takip etmek ve çocuk hattına ait özellikleri kullanmak istediğimde, numarayı eklemeye çalıştığımda abone olmadığına dair uyarılarla karşılaştım ve bu hizmetlerden faydalanamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattın satışını yapan bayinin gerekli işlemleri doğru şekilde yapmadığı, bu nedenle hattın sistemde çocuk hattı olarak tanımlanmadığı tarafıma bildirildi.

Bayinin yaptığı bu hata nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de özellikle çocuğumun güvenliği için kullanmayı planladığım takip hizmetlerinden yararlanamadım. Turkcell’den ve ilgili bayiden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hattın doğru şekilde çocuk hattı olarak tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.