Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercellyapamıyorum

yapamıyorum askercell normal hatta çevirme şikayetçiyim hat açma askeri hat yeni hat arama yapamıyorum numara aranamamaktadır arama kısıtlama kaldırma paket yükleme çekmiyor

196 şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sivil hatta geçiş zorlukları, zorla satış yöntemleri ve hat aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde terhis sonrası sivil hatta geçiş sürecinde bayi ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili yönlendirmeler yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %20'si, kışla girişlerinde hattın zorunlu olduğu yönünde yanıltıcı beyanlar ve baskılarla yüksek ücretler ödeyerek hat satın aldıklarını belirtmektedir.

Turkcell Askercell Sivil Hatta Geçiş Süreçleri

Bayi ve çağrı merkezi çelişkileri: Müşteriler, işlemin sadece bayiden yapılabileceği söylenerek yönlendirilirken, bayilerde işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiği belirtilerek çözümsüz bir döngüye sokuluyor.
Sistemsel işlem beklemeleri: Bayide işlem yapılmasına rağmen başvurular sistemde günlerce "bekliyor" statüsünde kalıyor ve hatlar sivil kullanıma açılmıyor.
Gereksiz belge talepleri: Terhis belgesi sunulmasına rağmen, bazı bayilerde sağlık raporu veya askerlik durum belgesi gibi standart dışı ek belgeler talep edilerek işlem geciktiriliyor.

Turkcell Askercell Aktivasyon ve Kayıt Hataları

Aktivasyon gecikmeleri: Ödeme yapılmasına rağmen hatlar haftalarca aktif edilmiyor; kullanıcılar askerlik sürelerinin büyük kısmını iletişim kuramadan geçiriyor.
Hatalı sahiplik tanımlamaları: Satın alınan hatların e-Devlet üzerinden kontrol edildiğinde başka kişiler adına kayıtlı olduğu veya hiçbir isimle eşleşmediği görülüyor.
Belge teslim edilmemesi: Hat satışı sırasında müşterilere herhangi bir ıslak imzalı sözleşme, fatura veya bilgilendirme formu verilmeden işlem tamamlanıyor.

Askercell Satışlarında Yanıltıcı ve Baskıcı Yöntemler

Zorunlu hat dayatması: Kışla girişlerinde, Askercell hattı olmayanların birliğe alınmayacağı veya telefonlarının toplanacağı yönünde baskılar kurularak hat satışı gerçekleştiriliyor.
Fahiş fiyatlandırma: Online kanallarda daha uygun olan paketler, kışla önündeki stantlarda 1200-1600 TL gibi yüksek tutarlarla nakit veya kartla tahsil ediliyor.
Tehditkar yönlendirmeler: Satış yapan personeller, hattı belirli bir süre kullanmayanların isimlerinin komutana bildirileceği ve sorun yaşayacakları şeklinde tehditler savuruyor.

Askercell Hizmet Kısıtlamaları ve Teknik Sorunlar

SMS iletişim kopuklukları: Arama ve internet çalışırken, sadece SMS gönderim ve alım fonksiyonlarının çalışmaması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
Kısıt kaldırma sorunları: Arama kısıtlamalarını kaldırmak için yapılan başvurular, şubede bulunma zorunluluğu veya sistemsel hatalar nedeniyle sonuçsuz kalıyor.