Askercell Hattımda Zorla Tanımlanan 650 TL’lik Paket

07.12.2025 tarihinde askerlik görevim için Askercell kapsamında yeni bir hat satın aldım ve bu hattı görevim süresince yaklaşık 1 hafta kullandım. 31.12.2025 tarihinde terhis olduktan sonra, 02.01.2026 tarihinde İzmir Alsancak’ta bulunan bir Turkcell bayisine giderek hattımı sivil, faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim.

Bayideki görevli, bana birkaç faturalı paket teklifi sundu, ancak ben özellikle ve defalarca faturasız olmasını istediğimi söyledim ve faturalı teklifi kabul etmedim. Bunun üzerine çalışan, hattıma “boş bir paket” tanımlayacağını, 1 ay boyunca hattı kullanmamam gerektiğini, 1 ay sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda sivil hatta geçişimin yapılacağını ve işlemin bu şekilde tamamlanacağını söyledi.

Ancak birkaç gün sonra şüpheye düşerek Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu teyit etmek istedim. Görüşmede, hattı kullansam da kullanmasam da 1 aylık 650 TL’lik bir paket tanımlandığı ve bu tutarı ödemem gerektiği tarafıma söylendi. Hattı bu işlemden sonra bir saniye bile kullanmadım, hattı açmadım, buna rağmen tarafıma bu paketin zorunlu olduğu bilgisi verildi. Bu durumda bayide yanıltıldığımı, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattıma ait numara 0535********38’tir. Fatura kesim tarihim 10.01.2026 olarak belirtiliyor. Ben bu haksız yere yansıtılan 650 TL’lik ücretlendirmeyi kesinlikle ödemek istemiyorum. Bayide verilen bilginin aksine tarafıma istemediğim bir paket tanımlanması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin hiçbir çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle hattıma tanımlanan 650 TL’lik paketin iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını ve Askercell hattımın talep ettiğim şekilde sivil, tercihen faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.