Askercell Hattım Başkasına Kayıtlı Çıktı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

08.11.2025 tarihinde bedelli askerlik için Amasya 15. Piyade Eğitim Tugay Komutanlığı’na giriş yaptığım sırada, nizamiye önündeki Turkcell standında bana Askercell hattı satıldı. Mevcut hattımın ücretsiz şekilde kısıtlanabileceği, Askercell almama gerek kalmayabileceği bilgisi tarafıma doğru ve açık şekilde sunulmadı.

Askercell hattı için 1.250 TL ödeme yaptım ancak bana ne fatura ne sözleşme ne de hattın bana ait olduğunu gösteren herhangi bir belge verilmedi. Buna rağmen işlem gerçekleştirildi ve bu durumdan sonradan haberdar oldum.

Hattı ilk aldığım dönemde ise ilk hafta boyunca paketin aktif olmadığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın benim üzerime değil, başka bir kişi adına kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Bu nedenle iletişim kurmak için ekstra bir paket daha satın almak zorunda bırakıldım.

Hattı bir süre kullanabilmiş olsam da şu an Askercell hattım tamamen kullanıma kapalı durumdadır ve yaklaşık iki haftadır hattı hiç kullanamamaktayım. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de sorunum çözüme kavuşturulmadı ve hattın kapalı olmasının mağduriyetini yaşamaya devam ediyorum.

Askercell hattı için ödediğim 1.250 TL’nin ve hattın başka bir kişi adına kayıtlı çıkması nedeniyle almak zorunda kaldığım ekstra paket ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.