Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Askercellsatma

satma askercell normal hatta çevirme yeni hat arama yapamıyorum askeri hat talep tuşlu telefon yapamıyorum paket yükleme kapandı hattı

90 şikayet

Turkcell'in Askercell hizmetine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak zorla satış yöntemleri ve hat aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde, askerlik birliği girişlerinde "zorunluluk" bahanesiyle baskı ve tehdit içeren satış süreçleri raporlanmıştır. Analiz edilen vakaların %46,7'sinde ise satın alınan sim kartların boş çıkması veya başkasına tanımlı olması nedeniyle hizmet alınamadığı tespit edilmiştir.

Turkcell Askercell Zorla Satış Uygulamaları

Nizamiyede baskı ve tehdit: Birlik girişlerinde telefonların toplanacağı veya içeri alınmayacakları söylenerek, kullanıcılar yüksek ücretli hatlar almaya zorlanıyor; bazı durumlarda isimlerinin komutana bildirileceği yönünde tehditler savruluyor.
Yanıltıcı zorunluluk beyanı: Sadece Askercell hattı olanların içeri alınabileceği veya mevcut sivil hatların kullanılamayacağı yönünde yanlış bilgi verilerek, askerlik görevi başlangıcında satış gerçekleştiriliyor.

Turkcell Askercell Aktivasyon ve Tanımlama Hataları

Boş veya tanımsız kartlar: Satın alınan sim kartların herhangi bir numara tanımlanmadan boş olarak teslim edildiği, günlerce aktif edilmediği ve e-Devlet üzerinde hiçbir kayıt oluşturulmadığı görülüyor.
Hatalı hat sahipliği: Kullanıcıların satın aldığı hatların e-Devlet sorgulamalarında kendi adlarına değil, başka şahıslar adına kayıtlı olduğu tespit ediliyor.

Turkcell Askercell Fiyatlandırma ve Tahsilat Usulsüzlükleri

Piyasa üstü fiyatlandırma: İnternet ve standart piyasa fiyatlarının çok üzerinde tutarlar talep ediliyor; bayilerin belirlediği fahiş fiyatlar üzerinden nakit veya kartla işlem yapılıyor.
Mükerrer tahsilat: POS cihazının şarjının bitmesi gibi gerekçelerle aynı işlem için kullanıcıdan iki kez ücret tahsil edildiği ve iadenin yapılmadığı raporlanıyor.

Turkcell Askercell Teknik ve Operasyonel Sorunlar

Hat kısıtlamaları: Aktif olan hatlarda arama ve SMS servislerinin aniden kapanması veya koşullu çağrı yönlendirme hataları nedeniyle iletişim kurulamıyor.
Hat dönüşüm problemleri: Askerlik sonrası Askercell hattının bireysel hatta dönüştürülmesi sürecinde evrak eksikliği ve bayi koordinasyonsuzluğu nedeniyle işlem tamamlanamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (31/31)

33/100

Çözüm Başarısı

31Cevaplanan Şikayet

5Çözülen Şikayet

2sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim.
Yaklaşık 1 haftalık incelemeden sonra ücret iadesi tarafıma yapıldı, teşekkürler
Çok hızlı bir şekilde tarafıma ulaşıldı ve sıkıntı çözüldü teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız