Bayide Hatalı Belgeler Talebi Ve Tarif Dönüşümüm Engellendi

09.02.2026 tarihinde Turkcell’den hat satın aldım ve Askercell olarak kullandım. 06.03.2026 tarihinde askerliğimin bitmesi üzerine hattımı normal tarifeli hatta dönüştürmek için Ankara Çubuk’ta bulunan Turkcell bayisi Ahsen İletişim ile irtibata geçtim. Bayideki personel işlemi başlatıp bilgileri doldurduktan sonra benden sağlık raporu, terhis belgesi, askerlik durum belgesi ve T.C. Kimlik kartımın ön ve arka yüz fotokopisini talep etti. Oysa bir gün önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece terhis belgem ve T.C. Kimlik kartımla bayiye gitmemin yeterli olacağı, işlemin basit bir şekilde halledileceği tarafıma söylenmişti.

Ahsen İletişim’deki personel, yaptığı işlemi iptal etmeden sayfayı kapattığı için sistemde süreç yarım kalmış ve bu nedenle başka bir Turkcell bayisinden de işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Ankara Çubuk’ta ve çevresinde toplam 6 farklı Turkcell bayisiyle görüşmeme ve defalarca müşteri hizmetlerine talep bırakmama rağmen, 1400 TL ödeyerek satın aldığım hattımı 2 gündür normal kullanıma açtıramıyorum.

Turkcell’in, bayide yanlış yürütülen bu işlemi sistem üzerinden derhal düzeltmesini ve hattımı ek belge dayatmadan, müşteri hizmetlerinde tarafıma bildirildiği şekilde, ivedilikle normal tarifeli hatta dönüştürmesini talep ediyorum.