to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara Ankamall Turkcell şubesine Askercell hattı almak için gittim. İçeri girdiğimde görevli, Askercell hattının 1.850 TL olduğunu ve ay başında zam geleceğini söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdi. Ben de ücreti nakit olarak ödedim. İşlem tahmini olarak 26–28 Şubat tarihleri arasında, saat 20.00’den sonra yapıldı ve Askercell hattım 0537********97 numarasıyla açıldı.
Birkaç gün sonra kuzenimin aynı Askercell hattını 1.200 TL’ye aldığını öğrenince durumu garip bularak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yaşadığım durumu tuhaf buldu ve gün, saat, şube bilgisi dahil her detayı içeren kapsamlı bir kayıt açtı. Daha sonra askerden dönünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kaydın sonucunu sorduğumda duyduklarım karşısında hem şok oldum hem de ciddi anlamda sinirlendim.
Benim şikâyetime Ankamall Turkcell şubesinden dönüş olarak, sanki ben oradan kırılmaz cam satın almışım gibi bilgi verilmiş. Ben ne kırılmaz cam aldım ne de böyle bir işlem talep ettim. Bu şekilde gerçeğe aykırı beyanda bulunulmasını, yanlış fiyatlandırma yapılmasını ve sonrasında olayın üzerinin bu yolla kapatılmaya çalışılmasını hem çok büyük bir ayıp hem de müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranış olarak görüyorum. Böyle bir terbiyesizliği ve böyle bir tutumu Turkcell gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, dosya açıldığı ve bu cevap verildiği halde bana “Biz buradan bir şey yapamayız, isterseniz mahkeme yoluna gidebilirsiniz” denildi. Ne fiyat farkı için bir çözüm sunuldu ne de yanlış beyanla ilgili şubeye yönelik bir adım atıldı.
Askercell hattı için benden alınan fazla ücretin iade edilmesini, şubenin “kırılmaz cam aldınız” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanı hakkında inceleme yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
26.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall’de bulunan Turkcell bayisine numaramı Turkcell’e taşımak için gittim. Numara taşıma işlemi sırasında bana 3.000 TL ödersem 3 yıl boyunca sabit fiyattan fatura geleceği ve hiçbir zamdan etkilenmeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 3.000 TL ödemesini yaptım. Ta...
27 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Ankamall şubesinde hat devir işlemi için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında benden haksız bir şekilde 3.000 TL tutarında ödeme tahsil edildi ve bu bedeli kredi kartı ile ödemek zorunda bırakıldım. Durumdan şüphelenmem üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda...
07.12.2025 tarihinde askerlik görevim için Askercell kapsamında yeni bir hat satın aldım ve bu hattı görevim süresince yaklaşık 1 hafta kullandım. 31.12.2025 tarihinde terhis olduktan sonra, 02.01.2026 tarihinde İzmir Alsancak’ta bulunan bir Turkcell bayisine giderek hattımı sivil, faturasız hatta g...
Ankara Ankamall AVM’deki Turkcell bayisinden bugün yeni bir hat satın aldım. İşlem sırasında yeni hat ücreti olarak 3.150 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi ve faturalı hat aldığım halde yeni hat ücretinin faturalara yansıtılamadığı, bu yüzden peşin ödemek zorunda olduğum belirtildi. D...
Turkcell Askercell hattı başvurusu için Ekim ayının 10-15’i arasında Amasya’da askeriyede yapılan işlemler sırasında, üzerime yapılması gereken hat başkasının üzerine yapılmış. E-devlet üzerinden kontrol ettiğimde üzerime herhangi bir hat olmadığı görünüyor. Bu süreç yaklaşık 1 aydır devam etti ve a...
Yorumlar