Askercell Hattı Ücretinde Haksız Fark Ve Şube Yanıltması

Ankara Ankamall Turkcell şubesine Askercell hattı almak için gittim. İçeri girdiğimde görevli, Askercell hattının 1.850 TL olduğunu ve ay başında zam geleceğini söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdi. Ben de ücreti nakit olarak ödedim. İşlem tahmini olarak 26–28 Şubat tarihleri arasında, saat 20.00’den sonra yapıldı ve Askercell hattım 0537********97 numarasıyla açıldı.

Birkaç gün sonra kuzenimin aynı Askercell hattını 1.200 TL’ye aldığını öğrenince durumu garip bularak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yaşadığım durumu tuhaf buldu ve gün, saat, şube bilgisi dahil her detayı içeren kapsamlı bir kayıt açtı. Daha sonra askerden dönünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kaydın sonucunu sorduğumda duyduklarım karşısında hem şok oldum hem de ciddi anlamda sinirlendim.

Benim şikâyetime Ankamall Turkcell şubesinden dönüş olarak, sanki ben oradan kırılmaz cam satın almışım gibi bilgi verilmiş. Ben ne kırılmaz cam aldım ne de böyle bir işlem talep ettim. Bu şekilde gerçeğe aykırı beyanda bulunulmasını, yanlış fiyatlandırma yapılmasını ve sonrasında olayın üzerinin bu yolla kapatılmaya çalışılmasını hem çok büyük bir ayıp hem de müşteriyi yanıltmaya yönelik bir davranış olarak görüyorum. Böyle bir terbiyesizliği ve böyle bir tutumu Turkcell gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, dosya açıldığı ve bu cevap verildiği halde bana “Biz buradan bir şey yapamayız, isterseniz mahkeme yoluna gidebilirsiniz” denildi. Ne fiyat farkı için bir çözüm sunuldu ne de yanlış beyanla ilgili şubeye yönelik bir adım atıldı.

Askercell hattı için benden alınan fazla ücretin iade edilmesini, şubenin “kırılmaz cam aldınız” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanı hakkında inceleme yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.