heyet, tüketici hakem

10.03.2026 tarihinde Media Markt Ankara Nata Vega mağazasından yaklaşık 70.000 TL bedelle Ecovacs Deebot X11 model robot süpürge satın aldık. Cihazı yalnızca yaklaşık bir ay kadar kullanabildik ve 27.04.2026 tarihinde “Hata 111” arızası vermeye başladığı için tarafınıza gönderildi. Bunun dışında ürü...

+1

Antalya Manavgat Media Markt mağazasından 10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için hediye amacıyla bir robot ürün satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli ürünün sorunsuz olduğu konusunda özellikle güvence verdi, ayrıca ek garanti ve “full kasko” adı altında sigorta satışı yoğun şekilde önerildi ...

Türk Telekom limitsiz 200 Mbps fiber internet abonesiyim. Tekirdağ Kapaklı, 19 Mayıs Mahallesi, Mavi Su Sokak 4/6 adresinde bulunan binamıza dışarıdan gelen ana fiber internet kablosu kopmuş durumdadır. Bu nedenle 08.05.2026 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Binamızda toplam 16 da...

Yaklaşık iki yıl önce İzmir Çiğli Vestel Outlet mağazasından Telefunken marka bir televizyon satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında dikkatli şekilde kullanmama rağmen televizyon ekranının tam ortasında belirgin bir çizgi oluştu. Herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmam...

Satın almış olduğum ve garanti süresi hâlen devam eden Beko marka ankastre setimin ocak üstü demirlerinde (ızgaralarında) kısa süre içinde belirgin bir soyulma ve paslanma meydana gelmiştir. Ürünün temizliği ve bakımı tamamen kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde yapılmış olup, t...

Bondia adlı firmadan 12 Nisan’da kartla 2.499 TL ödeyerek bir trençkot satın aldım. Ödemeyi yaptığım halde aradan 40 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen net bir bilgi alamadım. Instagram üzerinden ulaştığımda ise “siparişiniz var, hemen gö...

Shopier üzerinden Stepstore adlı satıcıdan 27.04.2026 tarihinde 1.800 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım ve ürün 29.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 10 kez giymeme rağmen ön kısmında açılma meydana geldi ve ürün kısa sürede ayıplı hâle geldi. Bugün satıc...

29.07.2025 tarihinde Boyner’in online mağazasından Armani Exchange bej kadın cüzdan (sipariş no: 4156088734) satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde deri kısımlarında hafif soyulmalar vardı ancak sorun küçük olduğu için önemsemedim. Kısa süre sonra yurt dışına çıktığım için ürünü incelemeye verme fır...

Türk Telekom’un Kahramanmaraş ili Dulkadiroğlu ilçesi Yenikent Mahallesi’ndeki adresimde sunmuş olduğu evde internet hizmetinde yaklaşık bir haftadır sürekli bağlantı kesintileri yaşanmaktadır. İnternet bağlantısı gün içinde defalarca kopmakta, bazı zamanlarda ise tamamen kullanılamaz hâle gelmekted...

29 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir TV ünitesi satın aldım. Ürün 17 Nisan 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında TV ünitesinin kırık olduğunu fark ettim, ayrıca kutuyu kontrol ettiğimde sipariş ettiğim modelden tamamen farklı bir TV ünitesinin g...

Dyson v15 Detect Submarine dik süpürgeyi 25.12.2025 tarihinde büyük bir güvenle satın aldım ancak kısa süre içinde cihazın dış yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Ürünü son derece dikkatli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım. Yaşadığım problem üzerine mü...

İstinyePark Barçın mağazasından Şubat ayında Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldık. 5.100 TL ödediğimiz ayakkabı sadece iki gün içinde yırtıldı. Ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucu olumsuz geldi ve ürün reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve kısa süre ö...

"Pegasus Hava Yolları, seyahat planlaması konusundaki 'vizyoner' yaklaşımıyla tatilimizi adeta bir hayatta kalma simülasyonuna dönüştürdü. 6 Haziran 21:15 olan dönüş uçuşumuzu, sormaya bile gerek duymadan 20 saat erkene, 01:15'e çekerek tatilimizin son gününü bizden 'hediye' olarak geri aldılar. Yet...

Ceyhan Teknosa mağazasından aldığım Xiaomi S10T robot süpürge sürekli aynı arızayı verdi ve ürün her seferinde servisten yapılmadan geri geldi. Bu üründen önceki robot süpürgem de ayıplı olduğu için yine Teknosa tarafından değiştirilmişti ve o dönem yaklaşık 6.800 TL ödenmişti; sonrasında verilen ür...

Siemens marka WQ42G20RTR/03 model çamaşır kurutma makinesini 01.12.2024 tarihinde Hatay Arsuz’daki yetkili satıcıdan çeyiz ürünü olarak satın aldım. Satın alma fatura numaram DIV2024000000375’tir. Alım sırasında ürünü Ankara’da kullanacağımı ve taşımanın tarafımca yapılacağını açıkça belirtmeme rağm...

A101 markasından, İzmir Liman şubesinden “oyuncu masa ofis” ürünü satın aldım. Aynı üründen 2 adet sipariş vermiştim, ancak yalnızca 1 tanesi teslim edildi, diğer masa tarafıma ulaştırılmadı. Satın alım esnasında teslimat süresinin 10 iş günü olduğu bilgisi verildi, buna rağmen şu anda 30 iş günü de...

Garanti kapsamındaki 2024 model, 2025 trafik çıkışlı Fiat aracımla uzun süredir çözülmeyen ciddi sorunlar yaşamaktayım. Aracım henüz 15.500 kilometrede olmasına rağmen sürekli servis süreciyle uğraştırılmam ve sorunların kalıcı şekilde çözülememesi artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. İlk ba...

12 Mayıs 2026 Pazar günü, Anneler Günü için ailece gittiğimiz İstanbul Pendik Velibaba Köfteci Yusuf şubenizde, servis personelinin üzerime sos dökmesi sonucu gömleğim tamamen kullanılamaz hale geldi ve bu özel günüm de maalesef mahvoldu. Olay sonrası personel, tamamen kendi imkanlarıyla zararımı ö...

Philips marka SpeedPro Max model dikey süpürge kullanmaktayım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Süpürgemin başlık kısmında oluşan arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum. Ancak servis tarafından parçanın artık tamir edilmediği, yalnızca komple başlık değişimi yapılabildiği belirtilmiş ve yakla...