heyet, tüketici hakem

Şubat ayında Arçelik 12140 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi alalı 5 ay bile olmadan kapağın etrafındaki lastiğin yırtıldığını, yerlerin su içinde kalmasıyla fark ettim. Yeni alınmış bir makinede bu kadar kısa sürede lastiğin yırtılması bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir durum d...

TurkNet internet aboneliğim kapsamında, 27.05.2026 tarihinden bu yana İzmir/Urla, Gülbahçe Mahallesi, 12084 Sokak, No: 4, Kat: 1 adresimde internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Yaklaşık 28–29 saattir bağlantım sürekli kopmakta, internet 2–3 dakika gelip ardından 10–15 dakika tek...

QNB Finansbank’a ait 5646 ile biten kredi kartımdan 16.05.2026 tarihinde 982,50 TL tutarında yıllık kart aidatı/üyelik ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu kesintiyi onaylamadığımı ve alınan tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, ...

16 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bershka satıcısından vermiş olduğum #11239347016 numaralı siparişim kapsamında tarafıma yanlış ürün gönderilmiştir. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün teslim edildiğinden, derhal iade talebi oluşturdum ve ürünü 21 Mayıs 2026 tarihinde 10508704670 t...

Verisunucu firmasından VDS hizmeti satın aldıktan sonra hem teknik olarak hem de destek sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. VDS sunucum, herhangi bir net açıklama yapılmadan aniden kapanıyor ve bu durum hizmeti kullanmamı engelliyor. Kapanmaların sebebiyle ilgili tarafa açık ve anlaşılır bir bilgilend...

Sebit Kayseri Mutfağı’ndan Migros Yemek üzerinden vermiş olduğum 882513977 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. 877 TL tutarındaki siparişimde yer alan mantı ve yağlama menüsündeki mantı ürünüm eksik/yanlış teslim edildi, menüde görünen mantı gelmedi ve gönderilen ürünler uygulamadaki görsel...

Sonu 8139 ile biten Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartıma 24.05.2026 tarihinde 1.101,00 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Uzun süredir bankanızın müşterisiyim ve kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Kredi kartı yıllık üyelik ücretinin, aşağıda belirttiğim yasal düzenlemeler çer...

28.05.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte, adresin yanlış olduğunu hemen fark eder etmez canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yazıp siparişin iptalini talep ettim. Sipariş henüz yola çıkmadan iptal talebimi iletmeme rağmen uzun süre oyalanarak restorana ulaşılamadığı bilgi...

Karnaval Tour Eskişehir şubeniz üzerinden “Tiflis Turu 3 Gece 4 Gün” paketini 29 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında gerçekleştirilmek üzere 38.610 TL bedelle satın aldım. Ancak tur başlangıç tarihi, hiçbir şekilde onayım alınmadan, tek taraflı bir kararla 30 Mayıs tarihine ertelendi ve sistemde ot...

28 Mayıs saat 19:15 Malatya–Gaziantep seferi için yaşlı annemle birlikte Tokat Yıldızı’ndan bilet aldım ve sefer saatine uygun şekilde vaktinde peronda hazır bulunduk. Ancak seferin yaklaşık 1 saat gecikeceği tarafımıza önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Bayram yoğunluğu yaşanabileceğini elbette a...

Birkaç ay önce kaybolan Garanti BBVA Bonus kredi kartım nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kartımı iptal ettirmemem için tarafıma Bonus tanımlanacağını ve yeni kart gönderileceğini söyledi. Ayrıca özellikle sormama rağ...

28.05.2026 tarihinde Hatay İskenderun Denizciler Mah. Atatürk 1. Cad. No:35 adresinde bulunan Şok market şubesinden Gedik markasına ait, son kullanma tarihi 05.06.2026 olan tavuk şinitzel ürünü satın aldım. Ürünü açtığımda küflenmiş olduğunu gördüm ve son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağm...

27 Mayıs 2026 tarihinde saat 01:01’de Migros Sanal Market üzerinden, Kahve Dünyası çikolata ürünlerine yönelik kampanyadan faydalanarak Ankamall 5m Migros’tan teslim alınmak üzere sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında ürünlerin stokta olduğu sistem üzerinde açıkça görünmekteydi. Teslimat saati olara...

Saat & Saat’ten satın aldığım Seiko 5 erkek kol saatini ilk aldığım günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Saat, ilk günden itibaren günde ortalama 3 dakika ileri gidiyordu. Firmayı aradığımda bana saati 1 hafta boyunca izlememi, bu sürecin normal olduğunu söylediler. Bir haftanın sonunda saatin topla...

23 Mayıs 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden M**** K**** mağazasından sipariş oluşturmaya çalıştım. Sipariş esnasında uygulamada “Hay Aksi” şeklinde bir hata mesajı aldım ve siparişimin alınamadığı bilgisi ekranda göründü. Buna rağmen aynı sipariş için iki farklı kartımdan ücret tahsilatı yapı...

01.01.2026 – 03.01.2026 tarihleri arasında Sapanca’da bulunan Eight Sapanca isimli bungalov tesisinde konakladık ve hayatımda gördüğüm en kötü konaklama deneyimlerinden birini yaşadım. Kış döneminde gitmemize rağmen tesiste ısıtma sistemi düzgün çalışmıyordu. Sıcak su olmadığı için duş almak adına ...

Boyner mağazasından satın aldığım Levi’s 501 model jean pantolon, henüz 1 yıl bile dolmadan ağ kısmından ciddi şekilde deformasyona uğrayarak adeta eriyip kullanılamaz hale geldi. Ürün günlük ve standart kullanım dışında herhangi bir zorlamaya maruz kalmadı. Levi’s gibi dünya çapında kalite algısı ...

SSC Tur’dan 23.05.2026 – 27.05.2026 tarihleri için Bodrum Crystal Golden Age Hotel konaklamalı bir tur satın aldık. Hizmet bedeli olarak kişi başı 13.499 TL olmak üzere, 2 kişi için toplam ödeme yaptık. Rezervasyon numaramız 8395-JR181227’dir. Ancak özellikle dönüş yolculuğunda yaşanan ciddi iletişi...

Samsung marka nf 531 litre f model buzdolabım için 16 Mart 2026 tarihinde soğutmama şikayetiyle yetkili servise başvurdum, fiş üzerinde de 31.03.2026 tarihi yer almaktadır. Ürün o dönemde servis tarafından alınarak tamir edilip tarafıma teslim edildi. Ancak yapılan bu işlem kalıcı bir çözüm sağlamad...

Kasım ayında Aksu Çarşı Avcılar şubesinden Kumsal koltuk takımı ve masa sandalye takımı satın aldık. Ürünleri yaklaşık 15 taksit olacak şekilde, toplamda 128.000 TL civarında bir bedelle aldık. Koltuk takımı teslim edildiği akşam bir koltuğun oturma alanının diğerine göre daha dar olduğunu fark etti...

+1

5422****61 numaralı Vodafone hattımın sahibiyim. Mayıs 2026 dönemine ait 4.303,75 TL tutarındaki faturamı 26 Mayıs tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Paycell kartımla ödedim ve ücret hesabımdan tahsil edildi. Bankam Paycell, ödemenin başarılı şekilde Vodafone’a aktarıldığını, provizyonu...

İticket Hypers üzerinden 29 Mayıs tarihli Manifest konseri için 237349 numaralı sipariş kapsamında 3 adet bilet satın aldık. Konser alanının değiştirildiğini ise yalnızca etkinliğe çok kısa süre kala, etkinlik sabahı tarafıma gelen mesajla öğrendim. Yeni belirlenen konser alanı Dido Beach olarak bil...

İstanbul Beylikdüzü Beykent Hasbahçe’de, Superonline altyapısı üzerinden Vodafone’dan 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti almaktayım. Yaklaşık 9 aydır süren aboneliğim boyunca bağlantım birkaç dakikada bir kopuyor ve taahhüt edilen hızın çok altında, ortalama 20 Mbps seviyesinde hizmet alabiliyord...