Media Markt'tan Aldığım Ecovacs Deebot X11'te Hata 111 Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

10.03.2026 tarihinde Media Markt Ankara Nata Vega mağazasından yaklaşık 70.000 TL bedelle Ecovacs Deebot X11 model robot süpürge satın aldık. Cihazı yalnızca yaklaşık bir ay kadar kullanabildik ve 27.04.2026 tarihinde “Hata 111” arızası vermeye başladığı için tarafınıza gönderildi. Bunun dışında ürünün normal şekilde çalıştığını gösteren video da kayıt altına alındı ve talep edilmesi halinde mail yoluyla tarafınıza iletebileceğimi belirtmek isterim.

Tarafıma yapılan yaklaşık 15 dakikalık telefon görüşmesinde, teknik servis incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Sıvı teması, kırık parça ve ana kart arızası gerekçe gösterilerek yaklaşık 22.000 TL üzerinde bir ücret talep edildi. Ancak cihaz bizim tarafımızdan hiçbir şekilde darbeye, düşmeye, kırılmaya maruz bırakılmadı; aynı şekilde bilerek ya da farkında olmadan sıvı temasına da uğramadı. Sadece bir ay gibi kısa sürede, bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu şekilde arızalanmasını ve tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yüklediğim video kaydı 27 Nisan’a ait olup ürünün sadece ön tampon hatası mevcuttu. Teknik servisin belirttiği ağır arızaların ürünün kargo süreci ve servisteki fiziksel müdahaleler sonucunda, 15 gün boyunca ürünün muhafaza edilme şeklinde kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Tarafımıza gönderilen görseller, iddia edildiği şekilde kullanıcı hatasını kesin ve açık biçimde ispatlamamaktadır. Buna rağmen cihaz garanti kapsamı dışına çıkarılmış ve yüksek bir bedel talep edilmiştir. Ecovacs teknik servisinin sürece yaklaşımında, tüm sorumluluğun otomatik biçimde tüketiciye yüklendiğini ve bu durumun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle detaylı ve imzalı bir teknik arıza raporunun, sıvı temasının gerçekten kullanıcı kaynaklı olduğuna dair teknik analiz ve tespitlerin, ana kart hasarına ilişkin detaylı inceleme sonuçlarının, cihazın servis tarafından teslim alındığı andaki fiziksel durumunu gösteren kayıt ve tutanakların ve servis açılış kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Media Markt’in bana destek olmasını, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, varsa kullanıcı hatası iddiasının somut ve ikna edici kanıtlarla açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin ücretsiz onarım ya da uygun görülmesi halinde değişim yoluyla giderilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.