heyet, tüketici hakem

Civil Online üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Baby Force marka bir bebek arabası satın aldım. Ürün için yaklaşık 4.000 TL ödedim. Aradan sadece 1 yıl geçmiş olmasına rağmen bebek arabasının iskelet kısmı kırıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Elimde alışverişe ait faturam bulunmasına rağmen, telefonl...

2023 model Hero Dash 125 motosikletimi satın alırken tarafıma açık şekilde “50.000 km motor garantisi vardır” bilgisi verildi. Ayrıca garanti devam etsin diye tüm bakım ve işlemlerin yetkili serviste yapılması gerektiği söylendi. Ben de buna tamamen uydum. Aracın bütün yağ bakımları ve servis işleml...

Vestel nfky 640 ex model buzdolabımın gövde kaçağı arızası nedeniyle 10 günü aşkın süredir evimde buzdolabı yok ve bu süreçte yaşadıklarım tam bir skandallar zincirine dönüşmüştür. Evde yemek saklayamadığımız için sürekli dışarıdan beslenmek zorunda kaldık ve okul çağındaki çocuğum bugün “karnım ağr...

9 Mayıs Cumartesi akşamı için İstanbul Çiçekleri mobil uygulaması üzerinden p134611 numaralı çiçek siparişimi verdim. Siparişi oluştururken, akşam 18:00’den sonra evde olacağımız için özellikle 18:00 - 20:00 saat aralığını seçerek onayladım. Buna rağmen siparişim seçtiğim saat diliminin çok dışında,...

Muğla Ford Helvacıoğlu Yetkili Servisi’nde yaşadığım süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 04.05.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve 48 aut 911 plakalı Ford Tourneo Connect aracımı aynı gün onarım için bu servise teslim ettim. Kaza sonrası sağ ön ve sağ arka kapıların tamamen ...

25 Ocak 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’e geçtim ve o günden bu yana internet hızımda sürekli olarak ciddi bir hız düşüklüğü yaşıyorum. 100 Mbps’lik paket kullanmama rağmen çoğu zaman 2 Mbps civarında hız alıyorum. Sorun bazen çok kısa süreli, bazen de çok uzun süreli oluyor ve bu durum internete s...

Metlife Emeklilik ve Hayat A.Ş. nezdinde, sigorta ettiren kurumun Denizbank A.Ş. olduğu ve adıma düzenlenmiş 47598577 poliçe numaralı “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu poliçe kapsamında Denizbank kredi kartımdan düzenli olarak prim kesintisi yapılmaktadır. Ancak po...

Öztiryakiler markasına ait endüstriyel bardak yıkama makinesini İzmir’de bir bayiden satın aldık. Kurulum için servisi aradığımızda bir haftadan uzun bir süre sonra geldiler ve ilk kurulum sırasında ürünün arızalı olduğu, eksik pompası bulunduğu söylendi. Pompanın temin edilmesinin ardından tekrar g...

Karaca’dan satın aldığım kahve makinesiyle ilgili yaşadığım sorun sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2.999 TL tutarında para iadesi yapılmasına karar verildi. Hakem Heyeti karar tarihi 17 Kasım 2025 olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın Karaca bu iade bedelini tarafıma ödemedi. Kar...

Başlık: Trendyol Kampanya Siparişimi Benim Onayım Olmadan İptal Edip Mağduriyetimi Görmezden Geldi Trendyol üzerinden kampanya döneminde satıcısı Kiko Milano olan ürünlerden alışveriş yaptım. Siparişim oluşturuldu, ödemesi alındı ve tarafımca herhangi bir iptal talebi bulunmamasına rağmen siparişim...

Pegasus Havayolları’na ait 1W9B8N PNR kodlu, toplam tutarı 42 bin TL’nin üzerinde olan biletimi 8 Mayıs tarihindeki uçuşumdan yaklaşık 10–15 gün önce Turna.com üzerinden iptal etmek için başvuruda bulundum. Başvuru ekranında 28 bin TL’nin üzerinde bir iade teklifi görünmesine rağmen, bu teklifi onay...

Trendyol üzerinden Pardon Plus satıcısından şapka, bere ve eldiven siparişi verdim. 3. Ayda oluşturduğum bu sipariş, hiçbir somut ve makul gerekçe sunulmadan satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Tarafıma yalnızca “satıcı tarafından iptal edildi” şeklinde kısa bir bilgi verildi, bunun d...

Hepsiburada üzerinden 30.11.2023 tarihinde Jumbo Dublin granit tencere seti satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tencerelerin kenar kısımlarındaki kaplamalar atmaya başladı. İncelemeye gönderdiğimde haklı bulunduğum belirtildi ve ürün değişimi yapıldı. Ancak gönderilen yeni takımda da ay...

9–10 Nisan tarihinde Bursa Zafer Plaza Exxe mağazasından, kart ile tek çekim ödeme yaparak 3.999 TL bedelle beyaz bez spor bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki gün kullanmama rağmen hem ciddi şekilde renk atması yaşandı hem de ayakkabı ayağımı o kadar fazla vurdu ki ayağımın durumu gerçek...

2024 yılı sonbaharında devreye alınan Airfel Digifel Premix 36 KW kombi, kurulduğu günden bu yana hem sıcak su temininde hem de ısınmada sürekli arıza çıkararak mağduriyet yaşatmaktadır. Gerek kalorifer çalışırken, gerekse sıcak su kullanımında cihaz sık sık 11-64 ve 11-67 arıza kodlarını vererek kı...

Darıca İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 07/05/2026 tarihli ve 094520260000946 numaralı kararı uyarınca, ayıplı olduğu tespit edilen Onvo 32" HD Webos Smart LED TV televizyonum servis yetkililerinizce Kocaeli Gebze’deki evimden bugün saat 10.00 civarında teslim alınmıştır. Ancak karar gereği yapılması ...

21.04.2026 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığımız Stanley aerolight Transit Mug termos, ciddi bir yalıtım problemi nedeniyle sıcak içeceği olması gereken süre boyunca sıcak tutmamaktadır. Ürün, yalnızca yaklaşık yarım saat içinde belirgin şekilde soğumakta ve bu haliyle açıkça ayıplı ürü...

18.03.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım, LX162FMK225110794 şasi numaralı ve 41 beh 296 plakalı Yuki Hammer 200Pro-R model aracım, henüz 240 km’de iken hayati bir üretim hatası vermiştir. Aracın fren kaliperlerinin fabrikasyon olarak hatalı ve kısa sürede üretilmesi sebebiyle fren balatası ye...

2024 model Honda HR-V aracımı Şanlıurfa Honda Plaza Canbeyli’den sıfır olarak satın aldım. Aracımın 1.000 km ve 10.000 km periyodik bakımları, yetkili servis olan Diyarbakır Honda Plaza Kardelen Otomotiv’de eksiksiz şekilde yapıldı ve bu sürece kadar herhangi bir arıza veya uyarı ışığı yaşamadım. 2...

12.05.2026 tarihinde Vodafone bayisine hattımla ilgili işlem yapmak amacıyla başvurdum. Sistem üzerinde herhangi bir borç kaydım bulunmamasına rağmen tarafıma “gri listede” olduğum bilgisi verilmiş ve bu gerekçeyle yeni SIM kart alma ile hat değişikliği işlemlerim gerçekleştirilmemiştir. Herhangi b...

Instagram üzerinden satın aldığım pantolon tarafıma ulaştıktan sonra beden uyumsuzluğu nedeniyle iade talebinde bulundum. Satıcı firma ilk aşamada “indirimli ürünlerde iade olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği” bilgisini verdi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli ...