to read complaints and reviews, or file yours.Telefunken Televizyonda Ortadaki Çizgi Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Yaklaşık iki yıl önce İzmir Çiğli Vestel Outlet mağazasından Telefunken marka bir televizyon satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında dikkatli şekilde kullanmama rağmen televizyon ekranının tam ortasında belirgin bir çizgi oluştu. Herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır ve bu sorunu yaklaşık bir haftadır yaşamaktayım.
Televizyon gibi uzun süreli kullanım amacıyla alınan bir elektronik cihazın bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sistemde fatura ve garanti bilgilerimin mevcut olduğunu varsayıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili destek alabilmek için müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradım ancak telefonlarım asla cevaplanmadı, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini hatırlatmak isterim.
Televizyondan uzun süre ayrı kalmak istemediğim için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm süreci sunularak ürünün ayıplı mal kapsamında doğrudan yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Telefunken markasını kesinlikle önermiyorum ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Telefunken marka televizyonumu yaklaşık 2 yıl önce Vestel Outlet İzmir Çiğli mağazasından satın aldım. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, cihaz evde normal kullanım koşullardayken ekranın orta kısmında uzun bir siyah çizgi oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir panel arızasının ortaya çıkması, ürünün beklenen kullanım ömrü ile bağdaşmamaktadır.
Yetkili servis tarafından yapılan incelemede arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tarafıma açıkça belirtildi. Buna rağmen bana yalnızca ücretli panel değişimi seçeneği sunuldu ve üretim kaynaklı olabileceği değerlendirilebilecek bu erken panel arızası ile ilgili herhangi bir mağduriyet giderici çözüm sağlanmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünlerin makul kullanım süresi boyunca sorunsuz çalışması beklenmektedir. Kullanıcı kaynaklı olmayan ve kısa sürede ortaya çıkan bu tür panel arızalarının “erken arıza/gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, ürünün ücretsiz olarak onarılması; bunun mümkün olmadığı durumda ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da tüketici mağduriyetimi giderecek, bana ek maliyet çıkarmayacak uygun bir çözümün sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
