to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Mağazada Satın Alınan Armani Exchange Cüzdanın Üretim Hatası Ve Gerekçesiz Ret Kararı
29.07.2025 tarihinde Boyner’in online mağazasından Armani Exchange bej kadın cüzdan (sipariş no: 4156088734) satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde deri kısımlarında hafif soyulmalar vardı ancak sorun küçük olduğu için önemsemedim. Kısa süre sonra yurt dışına çıktığım için ürünü incelemeye verme fırsatım olmadı ve cüzdan uzun süre kullanılmadan evde muhafaza edildi.
Bu süreçte ürün kullanılmadığı halde kendi kendine dökülmeye ve ufalanmaya başladı. Cüzdana yalnızca dokunulduğunda bile deri kısmı parçalanıyor, ürün adeta çürüyor durumdadır. Bu seviyede bir deformasyonun normal kullanım kaynaklı olmadığı, açıkça malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğu izlenimini vermektedir. Üstelik ürün daha ilk alındığında dahi soyulma belirtileri göstermeye başlamıştı.
Çantayı satın aldığım tarihten sadece bir gün sonrasına ait, tarih bilgisi net şekilde görünen fotoğraflar da elimde mevcuttur. Ürünü ilk aldığımda dahi dökülme başladığı, zamanla yavaş yavaş ufalanarak bu hale geldiği bu fotoğraflardan da açıkça görülmektedir. Sadece yaklaşık 8 aylık sürede, üstelik neredeyse hiç kullanılmamış bir çantanın bu derece bozulması kesinlikle normal değildir.
Ürünü 29 Nisan 2026 Çarşamba günü incelemeye göndermeme rağmen tarafıma doğrudan ret dönüşü yapıldı ve herhangi bir açıklama ya da gerekçe iletilmedi. Kullanılmayan, büyük ölçüde dolapta duran bir ürünün bu şekilde durduğu yerde parçalanması ve üzerine bir de gerekçesiz ret kararı verilmesi, tüketici olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Tüketici olarak beklentim, ürünün objektif ve detaylı bir şekilde yeniden değerlendirilmesi, ayıplı olduğu kabul edilerek iade veya değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
24 Temmuz 2025 tarihinde Boyner mobil uygulaması üzerinden Armani Exchange marka bir çanta satın aldım. Çantayı alalı henüz 7 ay olmuşken derisinde ciddi sorunlar oluştu. Çantayı incelemeye verdiğim sırada Boyner inceleme mağazasında ürünü tutan görevlinin eline bile deriler geliyordu, ürünün ne kadar deforme olduğu açıkça görülüyordu.
Çantayı ilk aldığım günden kalma fotoğraflarım da mevcut. Ürünü teslim aldığımda kayış kısmına yakın bölgede, iç kısımda deriyle ilgili bir sorun zaten vardı ancak hem iç tarafta kaldığı hem de o dönemde yurt dışında olduğum için iade veya değişim talep edemedim. Buna rağmen ürünün kısa sürede bu kadar kötü hale gelmesi, derilerin elde kalacak seviyeye gelmesi kalite açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir.
Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma sadece ret verildiği söylendi, herhangi bir gerekçe ya da detaylı bir açıklama yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik mevcut ilk kusura ek olarak bu seviyede bozulması kabul edilebilir değil.
Boyner’den, bu ayıplı ürün için iade, değişim ya da tamir seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
