Taşıma Hatası Nedeniyle Garantisi Kısıtlanan Siemens Kurutma Makinesi Ücretsiz Değişim Talebi

Siemens marka WQ42G20RTR/03 model çamaşır kurutma makinesini 01.12.2024 tarihinde Hatay Arsuz’daki yetkili satıcıdan çeyiz ürünü olarak satın aldım. Satın alma fatura numaram DIV2024000000375’tir. Alım sırasında ürünü Ankara’da kullanacağımı ve taşımanın tarafımca yapılacağını açıkça belirtmeme rağmen, taşımanın garanti kapsamını etkileyebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kurulum için Ankara’daki yetkili servise yönlendirildim ve süreç boyunca herhangi bir risk uyarısı verilmedi.

Ürün orijinal ambalajında, hiç açılmadan Ankara’ya taşındı ve 23.01.2026 tarihinde Ankara’daki yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan yalnızca 7 gün sonra, 30.01.2026 tarihinde cihaz su sızdırma arızası vermeye başladı.

31.01.2026 tarihinde gelen servis incelemesinde üründe herhangi bir çatlak veya darbe olmadığı servis yetkilisi tarafından sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, ürünün Hatay çıkışlı olduğu bilgisi öğrenildikten sonra hiçbir teknik inceleme, ölçüm veya yazılı rapor sunulmadan arıza “taşıma hatası” olarak değerlendirilmiş, garanti kapsamı dışında bırakılmış ve onarım yapılmayacağı, yalnızca ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletilmiştir.

Somut teknik veri ve rapor olmadan, sadece 7 gün kullanılmış bir ürünün bu şekilde garanti dışı bırakılması ve ücretli değişim teklif edilmesi kabul edilebilir değildir. Siemens markasını güven, servis kalitesi ve ürün dayanıklılığı algısıyla tercih ettim ancak yaşanan bu süreçte bu beklenti kesinlikle karşılanmamıştır. Servisi ve ürünleri iyi diye tercih edilen bir markanın, böylesi bir durumda ürününün arkasında durmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvurularımı yaptım ve süreçler devam etmektedir. Aynı zamanda bu platform üzerinden de kayıt oluşturarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Talebim; ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, arıza tespitine ilişkin somut ve yazılı teknik raporun tarafıma iletilmesi ve dosyanın yeniden tarafsız, objektif ve teknik verilere dayalı şekilde değerlendirilmesidir. Aksi durumda tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.