Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Nescafe Logo

Nescafe

Nescafe Logo
Nescafe

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay şikayet verisinde Nescafe tarafında öne çıkan konu kampanya uygulama sorunları olarak beliriyor; şifrelerin geçersiz olduğu veya paketlerden çıkmadığı belirtiliyor. Bunu %11 payla ürünlerde yabancı madde tespit edildiği bildirimleri takip ediyor. Buna karşın marka 46/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %81'ine ortalama 21 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki (%29) izleniyor.

%81
Yanıt Oranı (395/486)
46/100
Çözüm Başarısı
92Çözülen Şikayet
21saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%29
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%18
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%12
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Para-ücret iade edildi%6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2

Müşteri Teşekkürleri

  • Tuba

    Teşekkürler

  • Enes

    Hızlıca çözüm üretildi teşekkür ediyorum

  • Necati

    Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kampanya ve Uygulama Süreçlerinde Yaşanan Aksaklıklar

  • Kampanya uygulama sorunları: 43 şikayette şifrelerin 'geçersiz' olduğu, sistemin kodu kabul etmediği veya şifrelerin paketlerde bulunmadığı belirtiliyor.
  • Sistem ve uygulama hataları: 11 şikayette harita konumlarının hatalı olduğu, çekiliş haklarının sebepsizce sıfırlandığı bildiriliyor.
  • Kampanya kurgusu eksiklikleri: 8 şikayette çekiliş sonuçlarının şeffaf olmadığı ve ödül teslim noktalarının yetersiz olduğu aktarılıyor.

Ürün Güvenliği ve Kalite Standartları

  • Yabancı madde ve bozulma: 16 şikayette ürün içerisinden böcek, örümcek parçası veya metal benzeri maddeler çıktığı belirtiliyor.
  • Duyusal bozulmalar: 13 şikayette ürünlerin tadının ekşi, sirke benzeri olduğu veya kimyasal koku yaydığı bildiriliyor.
  • Tat ve aroma değişimleri: 7 şikayette ürünlerin aşırı şekerli hale geldiği veya kıvamının sıvılaştığı ifade ediliyor.

Cihaz Arızaları ve Parça Temini

  • Su verme sorunları: 7 şikayette makinelerin su vermediği, kırmızı ışık uyarısı verdiği veya sızdırdığı belirtiliyor.
  • Yedek parça eksikliği: 6 şikayette çekvalf ve sıcak su valfi gibi parçaların servislerde bulunamadığı aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri ve Geri Dönüş Süreçleri

  • Süreçlerin sonuçsuz kalması: 10 şikayette çözüm taleplerinin 7-8 ay boyunca yanıtsız kaldığı veya sürüncemede bırakıldığı bildiriliyor.
  • İletişim kanallarına erişim: 4 şikayette WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden iletilen taleplere yanıt alınamadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 28 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

2.009 şikayet
Sonuçlarda ara...

Nescafe Express Kampanyasında Şeffaflık Eksikliği Ve Güvensizlik

1

02.10.2026 tarihli Nescafe Express kapaktan kod yazma kampanyasına defalarca katıldım. Ancak kampanyanın işleyişiyle ilg...

Nescafe Xpress Kampanyasında Çekiliş Haklarım Yanlışlıkla Sıfırlandı

2

Nescafe Xpress 250 ml ürünlerinden uzun süre boyunca düzenli olarak aldım ve Nescafe Xpress Ulusal Promo 2026 kampanyası...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Nescafe Kahveden Plastik Şeyler Çıkıyor

Nescafe KahvedenPlastik Şeyler Çıkıyor

Profil fotoğrafı
Resul
Nescafe Aldığım Ürünü Tüketemedik!

Nescafe AldığımÜrünü Tüketemedik!

Profil fotoğrafı
Semra
Nescafe My Cafe Kahve Makinesinin Işığı Sürekli Yanıp Sönüyor!

Nescafe My CafeKahve Makinesinin Işığı Sürekli Yanıp Sönüyor!

Profil fotoğrafı
Ahmet
Nescafe Elimdeki Ürün Aldığımda Böyle Değildi

Nescafe ElimdekiÜrün Aldığımda Böyle Değildi

Profil fotoğrafı
Kübra
Nescafe Paketinden Naylon Çıktı!

NescafePaketinden Naylon Çıktı!

Profil fotoğrafı
Aycan
Nescafe 2.1 Arada Paketlerin İçi Boş Çıktı

Nescafe 2.1 AradaPaketlerin İçi Boş Çıktı

Profil fotoğrafı
Melek

Gaziler Büfe'de NE'APP Hediye Kahve QR Kodu Reddedildi

6

NE’APP uygulamasına kayıtlı 0533********21 numaralı hattımla giriş yaptığım cüzdanımda, tamamen bana tanımlanmış ve hak ...

Gaziler Büfe'de NE'APP Hediye Kahve QR Kodu Reddedildi

Nescafe Express 2026 Çekilişinde Şeffaflık Eksikliği Ve Güvensizlik

18

Nescafe Express’in 2026 yılı çekilişiyle ilgili yaşadığım ciddi güvensizliği paylaşmak istiyorum. Yıllardır bu çekilişle...

Nescafe Express Çekilişlerinde Tekrar Eden Kazananlar Ve Şeffaflık Talebi

5

Nescafe Express markasının düzenlediği çekilişlerle ilgili yaşadığım rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Xpress Ulusal Pro...

Nescafe Mini Cooper Çekilişinde Şeffaflık Eksikliği Ve Kazanma Şansı Yokluğu

177

Nescafe’nin Mini Cooper kampanyasındaki çekilişe Ağustos ayından itibaren yaklaşık 100’e yakın ürün kodu göndererek katı...

Su Haznesi Contası Eksikliği Nedeniyle Su Sızdırma Sorunu

27

Nescafé My Café 9631 model kahve makinesini uzun süredir kullanıyorum. Makinemin su haznesinde conta eksikliği olduğu iç...

Öne ÇıkanKonular

Nescafe Xpress Çekiliş Hakkım Sıfır, Katılımım Belirsiz

161

Uzun zamandır Nescafe Xpress 250 ml ürünlerinden alarak düzenlenen çekilişe toplamda 13 defa katıldım. Dün kampanya sayf...

Nescafe Şifre Girişi Çekiliş Hakkı Görünmüyor

121

Nescafe ürünlerinin çekiliş kampanyasına katılmak için kampanya başladığından beri her gün kapakların altındaki şifreler...

Nescafe Xpress Kodlarım Çekiliş Haklarına Yansımıyor

265

Nescafe Xpress kampanyasından aldığım kutulardan çıkan kodları Ağustos ayı boyunca Nescafe uygulamasına girerek toplam 1...

Nescafe Xpress Çekiliş Kodlarım Tanımlanmadı

241

Nescafe Xpress teneke kutuların üzerindeki çekiliş kodlarından toplam 8 tane girdim, ancak şu anda sistemde hiçbir katıl...

Nescafe Çekiliş Katılımımın Sistemden Silinmesi Ve Açıklama Talebi

99

Ne’App uygulaması üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde Nescafe çekilişine 1 adet katılım yaptım. O gün uygulamada 1 adet ...

Nescafe Cafe Choco’nun Kıvam Ve Aroma Değişikliği Hayal Kırıklığı

49

Yıllardır, yaklaşık 3–4 senedir her sabah düzenli olarak Nescafe Cafe Choco tüketiyorum ve güne başlamamda vazgeçilmezim...

Nescafe Xpress Çekiliş Haklarım Bildirimsiz Silindi

176

Nescafe soğuk kahve kampanyası kapsamında Nescafe Xpress ürünlerinden alışveriş yaparak toplamda 17’den fazla çekiliş ha...

Nescafe Xpress Mini Cooper Kampanyasında Katılım Bilgisi Görünmüyor

521

Nescafe uygulamasında 1 Haziran – 31 Ağustos tarihleri arasındaki Nescafe Xpress Mini Cooper kampanyasına katıldım ancak...

Çözüldü
81

"Normal bir süreçmiş"

Gamze şikayetini yayından kaldırdı

Sıkça Sorulan Sorular

0800 211 02 18.

Nescafe Hakkında

Nescafe; 1938 yılından beri piyasaya sunduğu kahve çeşitleri ile özellikle kahveseverlerin yakından bildiği bir markadır. Nestle markasının Brezilya’nın kahve çiftçileriyle uzun soluklu bir ilişkisi sonucu tüketiciler Nescafe kahveleriyle tanışmış oldu. Nestle markası ilk olarak 1905 yılında yiyecek ve içecek üreten bir gıda markası olarak İsviçre’de kurulmuştur. 1930’lu yıllardan itibaren ise suda çözülebilen hazır kahve faaliyetlerine ağırlık vererek Nescafe markasının doğuşunu hazırlamıştır. Günümüzde Nescafe markası binlerce ürün gamıyla 180 farklı ülkede tüketicilerle buluşmaktadır. Marka, kahvenin geleceğini korumak ve marka itibarını daha iyi yerlere taşımak için 1 milyondan fazla çiftçiyle birlikte çalışmaktadır. Dünyanın lider kahve markalarından biri olan Nescafe, mükemmel İsviçre kahvesi deneyimi yaşamak isteyen kahveseverlerin gözdesi olmuş durumda.

Nescafe Ürün Gamı Hakkında

Nescafe deyince akla gelen ilk şey kahveleri olsa da günümüzde Nescafe makineleri de oldukça popülerdir. Nescafe Gold kahve makinesi; evinizin ya da ofisinizin rahatlığında dilediğiniz zaman en sevdiğiniz kahve çeşitlerini hazırlayabilmenize olanak sağlar. Nescafe Gold kahve makinesi ile; espresso’dan americano’ya, latte’den cappucino’ya kadar en sevdiğiniz kahveleri kolayca hazırlayabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken makinenin kahve haznesini yarısına kadar Nescafe Gold kahve ile doldurmak. Makineniz kullanıma hazır hale geldikten sonra makinenin üzerinde bulunan kahve seçeneklerinden dilediğinizin simgesine dokunarak istediğiniz kahveyi kolayca hazır hale getirebilirsiniz. Eğer siz de gün içinde sık kahve tüketiyor ve adeta kahve dükkanlarından almışçasına bir kahve lezzeti tatmak istiyorsanız Nescafe kahve makinesi ile kendinize o sevdiğiniz kahve lezzetlerini kolayca hazırlayabilirsiniz. Bunun yanı sıra Nescafe’nin suyla karıştırılarak hazır hale gelen kahve çeşitlerini de tercih edebilirsiniz. Nescafe kahve ürün çeşitleri arasında; Nescafe 3’ü 1 arada, kahvesinde süt tozu ya da şeker kullanmayanlar için Nescafe Classic, yaz günlerinde ferahlamanızı sağlayacak Nescafe soğuk kahve gibi seçenekler bulunmaktadır. Ayrıca 2’si 1 arada, sütlü köpüklü kahve, latte, çözünebilir kafeinsiz kahve, latte macchiato, americano, chococino gibi kahve çeşitlerini de Nescafe markası adı altında bulabilirsiniz.

Nescafe Nasıl Yapılır?

Kusursuz ve lezzetli bir kahve deneyimi için “Nescafe nasıl yapılır?” sorusunun yanıtını bilmek önemli. Tek içimlik paketlerde satılan Nescafe çeşitleri bir kahve kupasında hazırlamak için idealdir. Tek içimlik kahvenizi kupanıza alın, kaynar suyu üzerine ekleyin ve güzelce karıştırın. İşte hepsi bu! Eğer kavonoz ya da büyük paketlerde satılan kahvelerden hazırlamak istiyorsanız ise; kahveden damak zevkinize uygun bir ölçüde bardağa alın, daha sonra içine tercihe bağlı olarak süt tozu ya da şeker de ekleyebilirsiniz. Ardından yine kaynar suyu dökün ve güzelce karıştırın. Nescafe kahveleri hakkında yapılan yorumları merak ediyorsanız sayfamızda yer alan Nescafe yorum ve şikayetlerine göz atabilirsiniz. Dilerseniz siz de Nescafe şikayet ve yorumlarınızı bizimle paylaşabilirsiniz.

İletişim