Köfteci Yusuf Şubesinde Sos Lekesiyle Gömleğim Mahvoldu, Yetersiz Kuru Temizleme Teklifi

12 Mayıs 2026 Pazar günü, Anneler Günü için ailece gittiğimiz İstanbul Pendik Velibaba Köfteci Yusuf şubenizde, servis personelinin üzerime sos dökmesi sonucu gömleğim tamamen kullanılamaz hale geldi ve bu özel günüm de maalesef mahvoldu.

Olay sonrası personel, tamamen kendi imkanlarıyla zararımı ödemeye çalışarak gömlek bedelini bana ödedi. Hemen ardından aynı gün şube müdürüyle görüştüm, yaşanan olayı detaylı şekilde anlattım ve bir çalışanın kendi cebinden bu zararı ödemek zorunda kalmasını vicdanen kabul edemediğimi açıkça belirttim. Müdüre, bu durumdan haberi olup olmadığını sordum ve bu zararın personelden değil, işletmeden karşılanması gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine personelin yaptığı ödemeyi iade ettim ve muhatabımın çalışan değil, işletme olduğunu vurguladım.

Ertesi gün hem şube hem de telefon üzerinden görüştüğümde, sanki dalga geçer gibi yalnızca “kuru temizleme” teklifi yapıldı. Sos lekesi yüzünden tamamen mahvolan ve atmak zorunda kaldığım, yaklaşık 1.350 TL bedelli gömleğim için bu teklifin son derece yetersiz olduğunu, aslında olayın parasında olmadığımı; ancak tüm bu süreçte beni bu duruma düşürmelerine rağmen gösterilen ilgisizlik ve alakasızlık nedeniyle artık zararımın karşılanmasını beklediğimi özellikle ifade ettim. “Size tekrar dönüş yapacağız” denilmesine rağmen günlerdir hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Köfteci Yusuf gibi büyük bir markanın, Anneler Günü gibi özel bir günde yaşattığı bu olumsuz deneyimi, şube yönetimindeki lakayıt tavrı ve açık bir müşteri mağduriyetinin yükünü personelin sırtına bırakma çabasını kınıyorum. Zarar gördüğüm gömleğin bedelinin işletme tarafından tarafıma iadesi şeklinde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.