to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Yanlış Ürün, Tekrarlanan İade Süreci Ve Çözülmeyen Lojistik Sorunu
29 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir TV ünitesi satın aldım. Ürün 17 Nisan 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında TV ünitesinin kırık olduğunu fark ettim, ayrıca kutuyu kontrol ettiğimde sipariş ettiğim modelden tamamen farklı bir TV ünitesinin gönderildiğini gördüm. İlgili teslimat, 17 Nisan tarihinde bana verilen 10362159004 numaralı teslimata aittir.
Durumu aynı gün satıcı firmaya fotoğraflarla birlikte ilettim. Bana iade kodu almam gerektiği ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 17 Nisan’da ilk iade kodunu aldım ancak Horoz Lojistik kaynaklı süreç sonuçlanmadığı için bu kodun süresi 24 Nisan’da doldu. Daha sonra ikinci kez iade kodu aldım ve 25 Nisan tarihinde Horoz Lojistik çalışanları ürünü evimden teslim aldı. Buna rağmen ürünün satıcı firmaya bir türlü ulaştırılmadığını öğrendim ve ikinci iade süreci de sonuçsuz kaldı.
Bu durum üzerine üçüncü ve dördüncü kez iade kodu almak zorunda kaldım. Tüm bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardım, ancak her defasında yalnızca “ürün yolda” ve “süreç devam ediyor” gibi genel ve somut olmayan cevaplar aldım, hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
Bugün 13 Mayıs 2026 itibarıyla ürün hâlâ satıcı firmaya ulaştırılmamış durumda ve yaklaşık 26 gündür kırık ve yanlış gönderilen bir ürünün iade süreciyle uğraşıyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli kurumlara başvurularımı yaptım. Yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini, ürünün satıcıya eksiksiz şekilde ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını ve kredi kartıma ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Alınan aksiyon üzerinden 13 gün geçti halen bir adım atılmadı. Bu işin çözümü için yapmam ve atman gereken başka bir adım var mı?
02.06.2026 tarihi itibarıyla 46 gün geçti ve ürünün nerede olduğu hakkında kimsenin bilgisi yok. İade sürecinin nasıl ilerleyeceği ve ücret iadesini ne zaman alacağım konusunda da tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Hatta bu ürünün yerine satın aldığım ünite bile bu süreçte eskidi. Hayatımda gördüğüm en vurdumduymaz lojistik firmalarından biri. Umarım müşterilerinize yaşattığınız mağduriyeti bir gün siz de tecrübe edersiniz.
09.06.2026 tarihi itibarıyla sürecin 54. Günündeyim. Trendyol, ücret iadesi işlemini gerçekleştirebilmesi için Horoz Lojistik'ten gönderi kodunu almamı veya gönderi hareketlerinin sisteme işlenmesini sağlamamı istemektedir. Şaka gibi 54 gündür yapmaya çalıştığım işlem halbuki bu sonuçta! Horoz Lojistik ise ürünün artık kendi sistemlerinde görünmediğini, ürünün kaybolmuş olabileceğini ve bu nedenle tanzim (zarar karşılama) işlemlerini başlatacaklarını belirtmekte ama bir sonuç yok. Geçtiğimiz hafta Horoz Lojistik'in şikayet biriminden bir hanımefendi beni arayarak sorunun çözüldüğünü ve ücret iademin yapılacağını söyledi. Bunun için Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ancak Trendyol ile görüştüğümde, kendilerine bu yönde herhangi bir bilgi aktarılmadığı ve ücret iadesinin yapılabilmesi için yine Horoz Lojistik'ten gönderi kodu almam gerektiği ifade edildi. Şaka gibi 54 gündür yapmaya çalıştığım işlem halbuki bu sonuçta! Bunun üzerine tekrar Horoz Lojistik ile görüştüm. Bu kez bana yanlışlıkla satıcı firmayla iletişime geçtiklerini, konunun kendilerine iletildiğini ve kısa süre içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu şekilde bir hafta daha kaybedildi. Bugün ise, daha önce verilen ve süresi dolan tahminen 7. Ve 8. İade kodunun ardından Horoz Lojistik tarafından tekrar arandım. Görüşmede, ücret iadesinin Trendyol tarafından gerçekleştirileceği ve mağduriyetimin giderileceği ifade edildi. Ancak bu bilgiyi teyit etmek amacıyla Trendyol ile yeniden iletişime geçtiğimde, Horoz Lojistik tarafından kendilerine böyle bir bildirim yapılmadığı ve gönderi kodu olmadan ücret iadesi gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. (Geçen hafta da aynı şeyleri söylemişlerdi.) 54 gündür iki firma arasında gidip gelmekten yoruldum. Süreç boyunca sürekli farklı bilgiler verilmiş, verilen sözler tutulmamış ve sorunun çözümü için somut bir adım atılmamıştır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ancak bu sürecin de sonuçlanması zaman alacağından, yarından itibaren BİMER/CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara şikayetlerimi iletmeye devam edeceğim. Yaşanan tüm gelişmeleri ve firmaların verdiği çelişkili bilgileri de ilgili mercilere düzenli olarak bildireceğim. Size önerim aldığınız ürünün size "Horoz Lojistik" firması tarafından teslim edileceğini gördüğünüz an benim ve benim gibi mağduriyet yaşayan insanların durumuna düşmemek için bir daha düşünmeniz. Saygılarımla.
Bakalım CİMER'e yaptığım başvuru süreci ne kadar etkileyecek.
17 Nisan tarihinde iade sürecine başladığım ürünün iade ücreti tam tamına 56. Günün sonunda bugün alabildim. Darısı diğer mağduriyet yaşayan alıcılara. Bu süreçte bana zerre yardımı olmayan Trendyol firmasına ve hemen hemen her gün arayıp tüm süreci en baştan anlattığım Horoz Lojistik Firmasını Allah'a havale ediyorum. CİMER ve Tüketici Hakem heyetinde olan şikayetlerimi de geri çekmeyeceğim konu nereye giderse gitsin peşinde olacağım.
