to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazası Robot Süpürge Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Fiyat Farkı Talep Ediyor
Ceyhan Teknosa mağazasından aldığım Xiaomi S10T robot süpürge sürekli aynı arızayı verdi ve ürün her seferinde servisten yapılmadan geri geldi. Bu üründen önceki robot süpürgem de ayıplı olduğu için yine Teknosa tarafından değiştirilmişti ve o dönem yaklaşık 6.800 TL ödenmişti; sonrasında verilen ürün de Xiaomi S10T modeliydi. Sürekli tekrar eden arızalar nedeniyle ürünü garanti kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti, 31/03 tarihli kararıyla robot süpürgenin varsa yenisiyle, yoksa misliyle değiştirilmesine hükmetti. Ancak Ceyhan Teknosa mağazasına bu kararla gittiğimde, mağaza görevlileri Hakem Heyeti kararına rağmen ürünü yalnızca ilk aldığım fiyattan başka bir ürünle, aradaki farkı benim ödemem şartıyla değiştirebileceklerini söylediler. Yani Hakem Heyeti'nin açık ve bağlayıcı kararına uymayıp, benden ekstra ücret talep ettiler.
Mağazada, ellerinde aynı üründen varsa birebir değişim yapılmasını, yoksa da misli ya da eşdeğer bir ürünle hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden değişim yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve Hakem Heyeti kararı uygulanmadı.
Teknosa’nın, tüketici hakem heyetinin 31/03 tarihli kararına derhal uymasını, Xiaomi S10T robot süpürgemin stokta varsa birebir yeni ürünle, yoksa da misli veya eşdeğeri bir ürünle tarafımdan herhangi bir fark ücreti alınmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Firma dönüş yaptı ilgileneceğiz döneceğiz şekilde burada yazdıktan sonra fakat herhangi bir dönüş olmadı. Bunun üzerine ben defalarca aradım ama sürekli ilgileniyoruz ya da para iadesi gibi söylemlerde bulundular. Bu hafta içi icra yoluna gideceğim. Beni yıldırmaya çalışıyorlar anladığım kadarı ile.
