Kahramanmaraş Dulkadiroğlu'nda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom’un Kahramanmaraş ili Dulkadiroğlu ilçesi Yenikent Mahallesi’ndeki adresimde sunmuş olduğu evde internet hizmetinde yaklaşık bir haftadır sürekli bağlantı kesintileri yaşanmaktadır. İnternet bağlantısı gün içinde defalarca kopmakta, bazı zamanlarda ise tamamen kullanılamaz hâle gelmektedir. Sorun defalarca müşteri hizmetlerine ve teknik birimlere bildirilmiş olmasına rağmen arıza kayıtları sürekli ertelenmekte, verilen süreler aşılmakta ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır.

Özellikle belirtmek isterim ki, düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmeti günlerdir sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Buna rağmen tarafınızca sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem yapılmaması hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturmaktadır. Sürekli “çalışma var”, “genel arıza var”, “ekip yönlendirildi” gibi ifadelerle süreç uzatılmakta, ancak internet hizmeti hâlen düzeltilmemektedir.

Yaşanan bu kesintiler nedeniyle günlük iletişim, iş, eğitim ve internet üzerinden yürütülen tüm işlemler ciddi şekilde aksamakta olup, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıyan bu durumun artık kabul edilemez seviyeye ulaştığını belirtmek isterim.

7042077797 numaralı aboneliğimle alınan bu hizmet kapsamında, sürekli yaşanan internet kesintisinin acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, arıza kayıtlarının neden sürekli ertelendiğine dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.