Goss Vize Randevu Sorunu Nedeniyle Tur Ve Danışmanlık Ücretinin Tam İadesi

06 Nisan 2026 tarihinde Prontotour üzerinden 18 Temmuz – 25 Temmuz tarihleri için iki kişilik İspanya turu rezervasyonu oluşturdum. Bu rezervasyona ait dosya kodum pkt_551508, kayıt numaram ise 5395325’tir. Prontotour’un yönlendirmesiyle Goss Vize isimli danışmanlık şirketine “İspanya vize danışmanlık ücreti” açıklamasıyla 31.524 TL ödeme yaptım.

Tur bedelini Prontotaksit üzerinden üç taksit şeklinde ödemem gerektiği belirtildi. Bu kapsamda ilk olarak 24.675 TL, ardından da 33.912 TL olmak üzere iki taksit ödemesini gerçekleştirdim. Süreç boyunca Goss Vize ile yaptığım her görüşmede yalnızca “Şu anda beklemedeyiz, randevu oluşturulunca size bilgi vereceğiz” şeklinde, hiçbir somut ilerleme içermeyen geri bildirim aldım ve vize randevusu bir türlü oluşturulmadı.

İkinci taksiti ödemeden önce Prontotour ile iletişime geçerek vize randevusunun hâlâ alınamadığını ilettim. Buna rağmen bana, tura son bir aya kadar iptal ve gerekirse farklı bir tura geçiş hakkım olduğu bilgisi verildiği için sürece güvenerek ikinci taksiti de ödedim. Ancak 11 Mayıs tarihinde vize şirketi ile tekrar görüştüğümde hâlâ randevu alınamadığını öğrendim ve bu belirsiz süreç nedeniyle turu iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla ne Prontotour tarafından ne de Prontotour’un yönlendirdiği Goss Vize firması tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ayrıca Prontotour, vize şirketini kendilerinin yönlendirmiş olmasına rağmen firma hakkında hiçbir sorumluluk almadığını, süreci doğrudan ilgili firmayla çözmem gerektiğini söyleyerek mağduriyetimi derinleştirmiştir.

Ödemiş olduğum tur bedeli taksitleri ile Goss Vize’ye ödediğim 31.524 TL tutarındaki vize danışmanlık ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.