to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süpürge Başlığı İçin Yarı Fiyat Ücret Talebi Ve Tutarsız Servis Kararı
Philips marka SpeedPro Max model dikey süpürge kullanmaktayım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Süpürgemin başlık kısmında oluşan arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum. Ancak servis tarafından parçanın artık tamir edilmediği, yalnızca komple başlık değişimi yapılabildiği belirtilmiş ve yaklaşık 5.000 TL ücret talep edilmiştir.
Ürünü yaklaşık 10.000 TL’ye satın aldım. Sadece bir başlık parçası için ürün bedelinin yarısına yakın ücret talep edilmesi tüketici açısından makul değildir. Ayrıca servis görevlisi, aynı parçanın yaklaşık iki ay öncesine kadar tamir edildiğini, ancak artık “yeni kural” nedeniyle tamir yapılmadığını ifade etmiştir. Benzer arızayı yaşayan başka kullanıcıların yakın zamanda tamir hizmeti alabildiğini de biliyorum, bu nedenle uygulamanın tutarsız olduğu düşüncesindeyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ürünün onarılabilir parçalarının tamir edilmemesi, tüketicinin doğrudan yüksek maliyetli parça değişimine yönlendirilmesi ve yedek parça fiyatının fahiş seviyede olması nedenleriyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talebim, ürünün uygun koşullarda tamir edilmesi veya makul ücretli bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Philips SpeedPro Max xc7043 dikey süpürge kullanıyorum. Süpürgenin başlık kısmı kablolarla birlikte yerinden çıktı ve bu sorun ilk kez yaşandı. Yaklaşık iki yıldır kullandığım ürünün garanti süresi henüz dolmamış durumda.
Cihazı servise götürdüğümde, daha önce bu gibi durumlarda yedek parça tedarik edilerek değişim yapıldığını, ancak şu an artık yedek parça tedariki yapılmadığını, parçayı benim satın almam gerektiğini söylediler. Garanti süresi devam eden bir üründe, ilk kez yaşanan bu arızada kullanıcıdan parça ücreti talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Philips’ten, süpürgenin başlık ve kablo kısmı için yedek parçanın tekrar tedarik edilmesini ve bu parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Mahmut Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mahmut Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çözüm sunmadılar garantisi devam eden ürünün yedeği ürünün yarı fiyatına ben neden alayım yedeği yoksa bu sorun benimle alakalı değil sorun çözüme kavuşması
O yüzden bu markayı artık kullanmayacağım ve gerekli yerlere Hakem Heyeti'ne başvuracağım müşteri memnuniyeti ön planda olması gerekiyor şirketin yedek tedariği müşteriden değil kendi sorunu
Philips SpeedPro Max dikey süpürgemde başlık arızası nedeniyle yetkili servise başvurdum, ancak servis parça değişimi için 5.000 TL talep etti ve tamir yapmadı. Arama gerçekleşti fakat hâlâ bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımı beni memnun etmedi.
