Trendyol Satıcısının İade Talebini Reddetmesi Ve Saygısız Üslubu

Trendyol üzerinden İstanbul’daki adresim için satın aldığım çamaşır/kurutma makinesi dolabının ölçüleri banyomuza uymadığı için ürünü iade etmek istedim. Ev taşıma sebebiyle 14 günlük yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen satıcıyla görüştüğümde, üründe bir hasar olmadığı sürece göndermemi, iade konusunda yardımcı olacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım, 7260033111986887 numaralı iade talebi ile bana iade onay kodu verildi ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise bu kez iade talebim satıcı tarafından reddedildi. Öncesinde “gönderin, yardımcı olalım” denmesine rağmen ürün ellerine geçince iadeyi kabul etmemeleri beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin satıcının inisiyatifinde olduğu söylenerek süreç tamamen satıcıya bırakıldı. Görüşmeler sırasında satıcı firmanın yetkilisinin eşime karşı son derece uygunsuz ve laubali bir üslup kullanarak “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde ifadeler kullanması da yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Ürün için ödediğim yaklaşık 6.600 TL tutarındaki bedelin, onaylanan iade talebine güvenerek ürünü geri göndermiş olmama rağmen tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satıcının iade konusunda başta olumlu yaklaşım sergileyip ürünü göndermemizi istemesine rağmen daha sonra iade talebini reddetmesi ve müşteri memnuniyetine aykırı bu tutumu nedeniyle mağdur durumda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve konunun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.