Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bondia

AiVarile Marka Karnesi

Bondia müşterilerinin son 6 ay içinde ilettiği şikayetlerde en sık siparişlerin kargoya verilmemesi öne çıkıyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği ve iletişim kanallarının yanıtsız kaldığı belirtiliyor. %37'lik dilimde ise verilen kargolama ve iade sözlerinin tutulmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 46/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%52) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%40) izleniyor.

46/100

Çözüm Başarısı

98Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%52
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5

Müşteri Teşekkürleri

Mehmet
Ürünüm zor da olsa elime ulaştı
Gamze
İade yapıldı teşekkür ederim
Şükran
İptal işlemi yapıldığında keşke bu bilgilendirme mesajını yazsalarda insanların güvenini kırmasalar sonuç olarak 15 iş gününde tutar iade edildi

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksamalar

Kargoya verilmeyen siparişler: 112 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği, teslimat tarihlerinin belirsiz olduğu belirtiliyor.

İletişim ve Taahhüt Sorunları

Tutulmayan sözler: 56 şikayette 'şu gün çıkacak' veya 'size döneceğiz' denilerek sürecin uzatıldığı ifade ediliyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 35 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden kurulan iletişim çabalarının karşılıksız kaldığı bildiriliyor.

Ücret İadesi Süreçlerindeki Gecikmeler

Gerçekleşmeyen ücret iadeleri: 47 şikayette iptal onayına rağmen 14-15 iş günlük yasal sürenin dolmasına rağmen ödeme yapılmadığı aktarılıyor.
Sürüncemede kalan iade süreçleri: 26 şikayette iade onayına rağmen sürecin başlatılmadığı, aylarca beklendiği belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunları

Ulaşılamayan iletişim kanalları: 35 şikayette telefonların açılmadığı ve iletişim kanallarının tamamen kapalı olduğu bildiriliyor.
Temsilci çözüm yetersizliği: 7 şikayette müşteri hizmetlerinin kaba yaklaştığı veya çözüm üretmeden aynı bilgiyi tekrarladığı ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız