Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bondia

AiVarile Marka Karnesi

Bondia için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü siparişlerin kargoya verilmemesi oluşturuyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin haftalarca gönderilmediği belirtiliyor. İkinci sırada verilen sözlerin tutulmadığı (%37) geliyor; kargolama ve iade tarihleri konusunda verilen yanıtların karşılanmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 40/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%54) izleniyor.

40/100

Çözüm Başarısı

78Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%54
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%43
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3

Müşteri Teşekkürleri

Hasret
Teşekkür ederim🌸
Aysel
Aynı gün dönüş yapıldığı için ve sorun giderildiği için teşekkür ederim.
Zeynep
.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları

Kargoya verilmeyen siparişler: 114 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 29-34 gün boyunca kargolanmadığı belirtiliyor.

Süreç Yönetimi ve İletişim Eksiklikleri

Tutulmayan taahhütler: 55 şikayette '3 güne çıkar' veya 'pazartesi hazır olur' denilerek verilen sözlerin tutulmadığı aktarılıyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 33 şikayette Instagram ve WhatsApp üzerinden iletilen mesajların cevapsız kaldığı bildiriliyor.

Ücret İadesi Süreçlerindeki Aksamalar

Gerçekleşmeyen iadeler: 46 şikayette iptal onayına rağmen 1.700 TL gibi tutarların hesaba yatırılmadığı belirtiliyor.
Sürüncemede kalan iade süreçleri: 24 şikayette iade işlemlerinin 3 aya kadar uzadığı ve 'kontrol edelim' denilerek bekletildiği aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunları

Ulaşılamayan iletişim kanalları: 39 şikayette telefonların açılmadığı ve WhatsApp hatlarının kapalı olduğu bildiriliyor.
Çözümsüz temsilci yaklaşımı: 7 şikayette müşteri hizmetlerinin kaba davrandığı veya sadece gecikme bilgisini tekrarladığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız