İstinyePark Barçın Mağazasının Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Etmesi Ve Ücret İadesi Yapmaması

İstinyePark Barçın mağazasından Şubat ayında Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldık. 5.100 TL ödediğimiz ayakkabı sadece iki gün içinde yırtıldı. Ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucu olumsuz geldi ve ürün reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve kısa süre önce Barçın aleyhine ücret iadesi yönünde karar çıktı. Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olmasına rağmen mağazaya gittiğimizde Barçın tarafından yalnızca bir kayıt açıldı ve o günden beri herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece mağazaya gidiyoruz yok ekip 5'den sonra çalışmıyor yok ekip öğle arasında sadece adam oyalıyorlar bugün gidin yarın gelin şimdi gidin akşam gelin. Açılan kaydın ne aşamada olduğunu öğrenemiyoruz, süreç tamamen askıda görünüyor ve Barçın tarafından ücret iademiz hâlâ yapılmadı.

Barçın İstinyePark mağazasının ve müşteri hizmetlerinin verdikleri telefon numaralarına da kesinlikle ulaşılamıyor. Aradığımızda sadece bir ses kaydı dinletiliyor, kayıt veya takip numarasını girdiğimiz anda ise telefon anında kapanıyor. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhatap bulabiliyoruz ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği olan iade işlemi Barçın tarafından hâlâ gerçekleştirilmiyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı açıkça ortadayken, Barçın’ın bu karara derhal uymasını, ücret iademin hiçbir gerekçesiz daha fazla geciktirilmeden yapılmasını ve açılmış olan kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.