heyet, tüketici hakem

Agesa Bireysel Emeklilik Sistemi kapsamında bir bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Yatırdığım katkı paylarının hesabıma geçişinde gecikmeler yaşadım ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yönetim gider kesintilerinin orantısız ve oldukça yüksek olduğunu öğrendim. Sözleşme...

Stepturkiye.co isimli Instagram sayfasından 8 Mayıs’ta “Salt Grey 9060 New Balance” olarak belirtilen ayakkabıyı 3298 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Sipariş numaram 441440439’dur. Ürün salı günü elime ulaştı ancak gelen ayakkabı, ilandaki görsellerle ve oluşturulan kalite algısıyla hiçbir ş...

+2

21 Mart 2026 tarihinde Liquid Co üzerinden oluşturduğum lqd6007 numaralı siparişim yaklaşık bir ay boyunca çeşitli gerekçelerle bekletildikten sonra tarafınızca iptal edildi. Siparişimin iptal edilmesine rağmen, kredi kartımdan çekilen 11.050 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmamıştır. Taraf...

Kasım ayında Hilltown AVM’deki ilvi mağazasından Loafer tarzı siyah süet deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı henüz deneme amaçlı kısa süre giydiğimde bile çoraplarıma aşırı derecede boya verdi; hangi çorabı giydiysem tamamı simsiyah oldu. Bu nedenle ürünü iki‑üç gün içinde mağazaya götürerek i...

FLO üzerinden vermiş olduğum spor ayakkabı siparişim yaklaşık 8 gündür tarafıma teslim edilmemektedir. Konuyla ilgili Aras Kargo ile görüştüğümde, ürünün firma tarafından iptal edildiği ve stokta bulunmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen siparişim sistemde hâlâ aktif görünmekte, bu nede...

N Kolay üzerinden kullandığım ve sonrasında yapılandırdığım kredilerimin hayat sigortası iadeleri konusunda ciddi bir çifte standart uygulanıyor. Aşağıdaki kredi numaralarım için hayat sigortası iadeleri yapıldı: 78189701 78062444 76456795 Ancak aynı şartlarda yapılandırılmış olan diğer kredim iç...

Arçelik marka 10120 ma model çamaşır makinem, garanti süresi devam etmesine rağmen yaklaşık 5–6 aydır ciddi bir sorun çıkarmaktadır. Makine, özellikle tişörtlerin etek bölgelerinde nokta nokta yırtıklar oluşturmaya başladı ve bu durum zamanla birçok kıyafetime zarar verdi. Sorun üzerine defalarca ...

+2

Enza Home Antares AVM mağazasından satın aldığımız masa ve sandalye takımında, teslimattan kısa süre sonra çeşitli problemler yaşadık. Ürünlerde ortaya çıkan sorunları mağaza yetkililerine detaylı şekilde aktarmamıza rağmen, yaşadığımız problemler kabul edilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göste...

25 Nisan 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden bir pantolon satın aldım. Ürün bedeline ek olarak tarafımdan “Alıcı Koruma Ücreti” adı altında 78,99 TL tahsil edildi. Ancak kargo tarafıma ulaştığında, satın aldığım ürün yerine tamamen farklı bir pantolon gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine u...

Hepsiburada üzerinden Morlimans satıcısından Karaca Glass Tea XL 2 in 1 cam su ısıtıcı ve çay makinesi (krem-siyah) satın aldım. Ürün bir süre sonra suyu kaynattıktan sonra otomatik olarak atmama sorunu yapmaya başladı. Ürünü Karaca yetkili servisine götürdüğümüzde servis ürünü inceledi, tamir edile...

Türk Telekom faturalı hattım 0505***9738 için 2025 Ocak ve Şubat aylarına ait toplam 1.200 TL’lik haksız bir borç çıkarıldı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum karara bağlandı. Hakem Heyeti kararıyla birlikte Türk Telekom’un bu 1.200 TL’yi tarafıma i...

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkcell’e taşıdım. Ancak Ankara gibi ülkenin başkentinde, daha önce memnun olmadığım Türk Telekom hattından bile daha kötü bir internet ve çekim kalitesiyle karşılaştım. Ankara Gölbaşı ...

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut tarifemin bitmesine 15 gün kala tarafıma ulaşılarak 700 TL tutarında bir kampanya sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak işlem sonrası Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, üzerinde anlaştığımız tutarın aksine fiyatın 745 TL olarak tan...

Dedemin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hatla ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dedem kısa süre önce inme geçirdi, şu anda yüzde 99 engelli ve oksijene bağlı olduğu için konuşmakta zorlanıyor. Taahhüdü bittikten sonra artık hattı aktif kullanamayacağı için, hattı faturasız...

11 Mayıs 2026 tarihinde Estee Lauder Elca Kozmetik internet sitesinden alışveriş yaptım. 7051664715 numaralı siparişim için kredi kartımdan 11.578 TL çekilmesi gerekirken, kart ekstreme aynı tutarın iki kez çekildiği yansıdı. Hesabımda tek sipariş gözükmesine rağmen, kartımdan toplamda iki kere çeki...

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi 19.09.2025 tarihinde sonlandırdım. Hizmetin sonlandığı tarihe kadar olan tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Buna rağmen aboneliğim bittikten sonra tarafıma 17,26 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldığını gördüm. Bu faturanın herhangi bir döneme ait olma...

Merhaba, 2024 yılında Fuzul Ev sistemine 1.000.000 TL’lik sözleşme ile giriş yaptım. Daha sonra şahsi sebeplerim ve süreç içerisinde yaşadığım bazı olumsuzluklardan dolayı sözleşmemi düzenli ödemelerini gerçekleştirerek dondurdum. İlerleyen süreçte Kütahya şubenizde görev yapan çalışan arkadaşları...

Vestel bayisinden 2024 sonu ya da 2025 başında bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün ilk eve teslim edildiğinde üst kapağında sorun vardı, bu nedenle değişim yapıldı. Değişimden sonra bir süre kullandığım üründe bu kez e-04 hatası oluşmaya başladı. Yetkili servisi aradım, gelip baktılar ve makinemi...

12.05.2026 tarihinde, 14.05.2026 tarihinde teslim edilmek üzere arkadaşımın doğum günü için Heryerbitki.com üzerinden “Premium Gold Coral (Altın Vazoda Ateş Orkide) ” isimli ürünü sipariş verdim. Ancak bugün tarafıma gönderilen ürün görselini gördüğümde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü gönder...

Türk Telekom hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirdikten sonra hattımda kalan 186 TL bakiyem tarafıma iade edilmedi. Yaklaşık 1 aydır bu ücretin iadesi için uğraşıyorum ancak sonuç alamıyorum. Hattıma daha önce 500 TL yükleme yapmıştım ve geçişten sonra kalan tutarın hesabıma geri dönmesi gereki...