Kına Ve Gelinlikteki Kusurlu Teslimat, 40.000 TL İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Aysira’ya giderek, o dönem görevli olan Çiğdem Hanım’ın ilgi ve yönlendirmeleri sayesinde hem kına kıyafeti hem de gelinlik kiralamaya karar verdim. Fiyat konusunda da yardımcı olunduğu için ödememi yapıp toplamda 40.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.

Düğün tarihim yaklaştığında işletmeyi aradığımda yerin el değiştirdiğini öğrendim ve bu durum beni oldukça üzdü. Mayıs ayında provaya çağrıldığımda benden “Sizin gelinliğiniz hangisiydi, tarif eder misiniz, fotoğrafı var mı? ” gibi sorularla gelinliği tarif etmem istendi. Bir işletme devralındığında, mevcut müşterilerin ürün bilgilerinin ve sözleşmelerinin yeni yönetim tarafından bilinmesi gerektiğini düşünüyorum, bu yaklaşım bana hiç profesyonel gelmedi.

Ocak ayında tertemiz olan gelinlik, Mayıs ayındaki provada yıpranmış ve grileşmiş durumdaydı. Gelinliği o halde görünce gerçekten büyük pişmanlık yaşadım. Randevum olmasına rağmen bekletildim, beklemek benim için sorun değil fakat çalışanların yapmacık tavırları beni rahatsız etti. Bu ürünleri ücretsiz almıyor, ciddi bir ödeme yapıyor ve karşılığında kaliteli hizmet bekliyorum.

Ürünleri teslim almaya gittiğimde yine aynı karışıklık yaşandı; hangi ürünün, hangi duvağın, hangi elbisenin bana ait olduğu bile net değildi. Ürünler hazır değildi ve tekrar bekletildik. Gelinlikte istediğim bazı düzenlemeler yapılmıştı ancak oradaki personele güvenerek ürünleri detaylı incelemeden “eksiksiz ve kusursuz teslim aldım” şeklinde imza attım. Keşke o anda inceleyerek teslim alsaydım.

Kına günü elbisemi giydiğimde, üzerinde sigara yanığına benzer bir iz fark ettim. Bunu görmezden gelmeye çalışırken bu kez yaklaşık 10 cm uzunluğunda bir yırtık olduğunu gördüm. Hemen kendilerine WhatsApp üzerinden fotoğraf gönderdim. Beni arayıp özür dileyerek elbiseyi getirirsem yarım saat içinde tamir edebileceklerini söylediler. Ancak yarım saat sonra kınam başlayacaktı, bu nedenle gitme imkanım yoktu ve sonuç olarak kınamda o elbiseyi giyemedim.

Ertesi gün gelinliği giydiğimde sorunlar devam etti. Bir kol kısmı dikilmişken diğer taraf açıktı, göğüs kısmında yırtık vardı. Duvaktaki dantel sökülmüş ve sallanıyordu. “Getirin değiştirelim” denildi ama artık düğün telaşı içindeydik, bunu yapacak vaktimiz kalmamıştı. Sonrasında WhatsApp üzerinden “Aysira’yı tercih ettiğim için pişman oldum” yazarak durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ne müşteri memnuniyeti ne de profesyonel hizmet görebildim; en özel günlerimde bana büyük stres ve mağduriyet yaşattılar. Yaşadığım bu olumsuzluklar, ürünlerin kusurlu ve yıpranmış şekilde teslim edilmesi, organizasyonlarımı doğrudan olumsuz etkilediği için, yaptığım yaklaşık 40.000 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum. Ödemeye dair elimde dekontum mevcuttur.