to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Defolu Robot İçin Hemen Değişim Ve İade
Antalya Manavgat Media Markt mağazasından 10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için hediye amacıyla bir robot ürün satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli ürünün sorunsuz olduğu konusunda özellikle güvence verdi, ayrıca ek garanti ve “full kasko” adı altında sigorta satışı yoğun şekilde önerildi ve bu güven ortamında satışı gerçekleştirdiler.
Ürünü eve götürdüğümde cihazın şarj olmadığını ve hiç çalışmadığını fark ettim. Aldığım gün içinde mağazayı arayarak durumu bildirdim, ertesi gün getirmem istendi. Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüğümde bu kez yetkili kişinin olmadığını, bir sonraki gün tekrar getirmem gerektiğini söylediler. Ürünü iki kez mağazaya götürmeme rağmen sorun çözülmedi; en sonunda ürünü benden alarak teknik servise göndereceklerini ve servisten gelecek cevaba göre hareket edeceklerini ilettiler. Ürün şu anda teknik servise gönderilmiş durumda, T216-14756-R-CD numaralı onarım talebi açıldı.
Ben ürünü satın aldıktan hemen ertesi gün bozuk olduğu gerekçesiyle başvuruda bulunmama rağmen, defolu/ayıplı bir ürünü satıp sonrasında süreci teknik servis cevabına bağlamaları beni hem tüketici olarak mağdur etti hem de özel bir gün için alınan hediyenin çalışmaması nedeniyle manevi olarak zor durumda bıraktı. Satış aşamasında yoğun güven verilerek ek garanti ve sigorta satışı yapılmasına karşın, ilk andan beri arızalı olan bir ürünün teslim edilmesi ve sonrasında gösterilen ilgisiz yaklaşım Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal satışı söz konusudur. Ürünün ilk kullanım anından itibaren arızalı olması nedeniyle, ayıplı ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde telafi edilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
24.05.2026 tarihinde Media Markt Antalya Manavgat mağazasından aldığım robot süpürge bozuk çıktığı için aynı gün iade talebinde bulundum. Ürünü iade için gönderdiler ancak daha sonra ürün bana geri gönderildi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde bozuk olan ürünü sistem üzerinden güncelleyip tekrar bana vermek istediler.
Ürünü satarken, herhangi bir sorun olduğunda değişim veya iade yapılabileceği, bunun için de full kasko sigorta yaptırmam gerektiği söylendi. Bu beyana güvenerek sigortayı yaptırdım. Ancak ürün bozulup değişim talebiyle gittiğimde, mağaza personelinden “Git nereye şikayet edersen et, biz değiştirmiyoruz” şeklinde kaba ve umursamaz bir tutumla karşılaştım. Satış sırasında verilen garanti ve değişim sözü ile şu anki tavır tamamen çelişmekte ve bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
Ben bozuk ürünü tekrar teslim almak istemediğimi, sıfır ve sorunsuz bir ürün ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Daha önce Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüşüp bu konuda haklı olduğumun görüldüğünü ve yardımcı olunacağı söylendiği halde, mağazada hâlâ çözüm üretilmedi ve kaba bir iletişimle karşı karşıya kaldım.
Bozuk gelen bu robot süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını veya istersem aynı tutar üzerinden başka bir marka ürünle değişim imkanı sağlanmasını, ayrıca satışta verilen sözlerle sonradan sergilenen tavrın incelenerek ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
