Media Markt'tan Aldığım Defolu Robot İçin Hemen Değişim Ve İade

Antalya Manavgat Media Markt mağazasından 10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için hediye amacıyla bir robot ürün satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli ürünün sorunsuz olduğu konusunda özellikle güvence verdi, ayrıca ek garanti ve “full kasko” adı altında sigorta satışı yoğun şekilde önerildi ve bu güven ortamında satışı gerçekleştirdiler.

Ürünü eve götürdüğümde cihazın şarj olmadığını ve hiç çalışmadığını fark ettim. Aldığım gün içinde mağazayı arayarak durumu bildirdim, ertesi gün getirmem istendi. Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüğümde bu kez yetkili kişinin olmadığını, bir sonraki gün tekrar getirmem gerektiğini söylediler. Ürünü iki kez mağazaya götürmeme rağmen sorun çözülmedi; en sonunda ürünü benden alarak teknik servise göndereceklerini ve servisten gelecek cevaba göre hareket edeceklerini ilettiler. Ürün şu anda teknik servise gönderilmiş durumda, T216-14756-R-CD numaralı onarım talebi açıldı.

Ben ürünü satın aldıktan hemen ertesi gün bozuk olduğu gerekçesiyle başvuruda bulunmama rağmen, defolu/ayıplı bir ürünü satıp sonrasında süreci teknik servis cevabına bağlamaları beni hem tüketici olarak mağdur etti hem de özel bir gün için alınan hediyenin çalışmaması nedeniyle manevi olarak zor durumda bıraktı. Satış aşamasında yoğun güven verilerek ek garanti ve sigorta satışı yapılmasına karşın, ilk andan beri arızalı olan bir ürünün teslim edilmesi ve sonrasında gösterilen ilgisiz yaklaşım Media Markt gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal satışı söz konusudur. Ürünün ilk kullanım anından itibaren arızalı olması nedeniyle, ayıplı ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde telafi edilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.