Arçelik Yetkili Servisi Klimamızı Bozdu!

Daha öncesinde 444 0 888 numaralı müşteri hattından defalarca kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen Arçelik tarafından 2 haftayı aşkın bir süredir tarafıma tek bir dönüş dahi sağlanmamış olduğundan bugün Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunuyorum.

Mersin Arçelik Hürriyet yetkili servis (arbe teknik serv. Hiz. Ltd. Şti.) bir servisten ziyade müşteriyi nasıl memnuniyetsiz bırakacağını bilen işe yaramaz bir pazar standı. Arçelik ise 1. Dünya ülkelerinin sanayilerinden kopyaladıkları ürünleri satan ama müşteri hizmetleri açısından 3. Sınıf olan bir firmadır.

Mersin Hürriyet yetkili servisi'nde gerek çalışanların gerekse teknik ekibin yetersizlikleri şahsımı artık bıktırmış durumda. Yeni taşındığımız evde yapılan klima montajı ve/veya taşınması esnasında dış üniteye zarar vermiş olduklarından, klimada oluşan gaz kaçağını yalnızca klimaya gaz basarak gidermeye çalışan bu kurum.

Bizi güldürmekle kalmamış utanmadan bir de açılan servis kayıtlarını ertelemek için elinden geleni yapmıştır. Defalarca kez kaçak testi yapılması ve dış üniteye detaylı bir biçimde bakılmasını talep etmeme karşın, sırf işten kaçmak için yalnızca gaz basıp gitmişlerdir. Aynı servis parayla verdikleri hizmetlerde 1 günde randevu oluştururken kendi ayıbını örtmek için 1 ayı aşkın süredir müşterisini bekletiyor.

Ancak iş satışa geldiğinde Arçelik, depo masrafından kaçınmak adına hemen ürünü evinize teslim edip garantisini başlatma konusunda bir hayli yetkin bir firma.

Altı üstü gelip dış üniteyi tamir edeceklerdi ama ne yazık ki 30 günü aşkın bir süredir beklemeye alıyorlar. Müşteriye bu şekilde kafa tutmanın ne kadar ağır sonuçları olduğunu bilmemelerinin hem teknik hem de müşteri ilişkileri alanındaki yetersizliklerine bağlıyorum. Teknik ekipleri yetersizse servisi kapatıp daha yetkin oldukları alanlarla uğraşmaları Mersin Hürriyet yetkili servisi adına daha onurlu bir duruş olacaktır. Bundan sonraki süreçte hem Arçelik hem de arbe teknik serv. Hiz. Ltd. Şti. İle mahkeme önünde hesaplaşacağımızı, tüm başvuruların eksiksiz olarak tamamlandığını buradan bildiririm.