Arçelik Çay Makinesinde Sürekli Paslanma, Garanti Sonunda Çözüm Bekliyor

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Arçelik 6342 model çay makinesinin gövde kısmının ağız bölümünde yoğun paslanma oluştu. Ürünü ilk fark ettiğimde servise gönderdim, sadece temizlenip tarafıma geri gönderildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmeden aynı paslanma sorunu tekrar ortaya çıktı.

Garanti süresi dolmak üzere olduğu için ürünü bu kez tekrar servise yolladım. Serviste, ürünün bu şekilde kullanılmasının uygun olmadığı ve değişmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen çay makinesi yine sadece temizlenip bana geri verildi. Üstelik ürünün yenisiyle değiştirildiği iddia edilerek yanıltıldığımı düşünüyorum, oysa aynı ürün tarafıma teslim edildi ve şu an garanti süresinin bitmesine sadece iki gün kalmış durumda.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle daha önce de, bugün de defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca şikayetimin alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sonuç olarak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Hem paslanan ve sağlık açısından da endişe verici olan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de süreç boyunca oyalandığımı hissetmem nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Arçelik’ten, bu kronik hale gelen paslanma sorunu nedeniyle çay makinesinin gerçekten yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.