Arçelik Sıfır Çamaşır Makinesinin Kullanılmış Görünmesi Ve Su Kaçırması Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik’ten sıfır olarak satın aldığım 10120 imp Neo model çamaşır makinesi bugün saat 10:00 civarında yetkili servis tarafından yaklaşık 4 dakika içinde hızlıca kurulup sadece tuşa basılıp “çalışıyor” denilerek teslim edildi. Servis ekibi ayrıldıktan hemen sonra ilk çalıştırma sırasında makinenin hiç su almadığını, boşta döndüğünü ve tambur içinin kirli olduğunu fark ettim. Bu durumdan makinenin ikinci el ya da daha önce kullanılmış olduğunu anladığım için durumu aynı anda şubenize iletip form açtırdım ve sıfır ürünle değişim talep ettim.

Bir süre sonra makine kendiliğinden su almaya başladı ancak bu kez de alttan, gider veya hortumla ilgisi olmayan, direkt iç tamburdan alt kasaya doğru oluk oluk su akıttığını gördüm ve zeminin tamamen su içinde kaldığını fark ettim. Bu esnada makineyi video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım. Ayrıca tambur içinden makineye ait olup olmadığını bilmediğim beyaz kapak benzeri bir parça çıkması, iç aksamda kir, tortu ve kullanım izlerini andıran lekelerin bulunması ve ekran kısmının daha önce tamir görmüş olabileceğini düşündüğüm şekilde iyi oturtulmamış, çıkıntılı bir yapıda olması, bu ürünün ikinci el veya daha önce kullanılmış olabileceğine dair şüphelerimi güçlendirmektedir.

Sıfır ambalajında satılan bir çamaşır makinesinin hem kirli ve kullanılmış izlenimi verecek şekilde teslim edilmesi hem de ilk gününde iç tamburdan alt kasaya su kaçırarak evi su içinde bırakması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Eski makinemizi kaldırdığımız için şu an evde kullanabileceğimiz başka makine bulunmamasına rağmen, cihazın teslim edildiği gün ve saatte hatayı bildirip değişim talep etmiş olmama karşın tarafıma yeni ürün getirilmemesi ve arıza inceleme bahanesiyle günlerce bekletilmek istenmem, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Cihazın onarımını veya herhangi bir parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. “Müşteri kaybetmeyeceğiz” ilkenize yakışır şekilde, ayıplı olan bu makinenin derhal adresimden alınarak hiç kullanılmamış, fabrika çıkışlı sıfır, kapalı kutu yeni ürün ile bire bir ve ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.