Arçelik Çamaşır Makinesinde Ana Kart Arızası, Kurutma Makinesinin Kıyafet Zararları Ve Servis Saatleri Sorunu

Yaklaşık yedi ay önce Ankara’daki Arçelik bayisinden 10120 mx model çamaşır makinesi aldım. Kısa süre önce yetkili servis gelip ana kartın bozulduğunu söyledi. Henüz bununla uğraşırken, yaklaşık bir ay önce aldığımız kurutma makinesi de kıyafetlerimize zarar vermeye başladı, iplerini çekiyor ve yıpratıyor. Son iki kurutmada bu sorun net şekilde ortaya çıktı; şu anda beş gündür düzgün şekilde çamaşır bile yıkayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, derdimi detaylı şekilde anlatamıyorum ve kurutma makinesi için doğru düzgün randevu bile oluşturamıyorum. Çalışan bir insanım, servis için özellikle hafta içi saat 18.00’den sonra gelmelerini talep ediyorum; ancak sistemde böyle bir saat aralığı olmadığı, akşam servisi gelmeyecekleri söyleniyor. İş yoğunluğum nedeniyle sürekli izin alamadığım için mecburen cumartesiyi beklemek zorunda kalıyorum ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Çamaşır makinesini dokuz taksitle aldım, sekizinci taksiti ödemiş durumdayım, kurutma makinesini ise kızım hediye olarak aldı. Bu kadar kısa sürede hem çamaşır makinesinde ana kart arızası yaşamak hem de kurutma makinesinin kıyafetleri bozması, ayrıca müşteri hizmetlerine insanla doğru düzgün ulaşamamak Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünlerdeki arızaların tespit edilerek kıyafetlerime zarar vermeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve çalışma saatlerime uygun bir servis randevusu sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.