Arçelik Çamaşır Makinesi Servis Gecikmesi Ve Tekrarlanan Parça Arızası

ARÇELİK’TEN şiddetle şikayetçiyim, bir haftadır mağdur ediliyorum ve artık çözüm istiyorum.

Arçelik 10140pm model çamaşır makinemin arızalanmasıyla başlayan süreç, ne yazık ki tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Geçtiğimiz hafta cumartesi günü Arçelik yetkili servis ekibi evime gelerek arıza tespiti yaptı ve bir parça talebinde bulundu. Pazartesi günü geleceklerini söylediler ancak araçlarının arızalandığını belirterek gelemediler, servis salı gününe ertelendi.

Salı günü gelen ekip, ilk yapılan hasar tespitinin yanlış olduğunu, asıl sorunun makinenin elektronik kartından kaynaklandığını ve kartın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bu kez elektronik kart için yeni bir parça talebi oluşturuldu. Ben bu aşamada artık sorunun çözüleceğini düşünürken, süreç daha da karmaşık ve yorucu bir hal aldı.

Bugün, yani arızadan tam bir hafta sonra, nihayet parçanın geldiği bilgisiyle servis ekibi tarafından arandık. Ancak bu kez de gelen kartın arızalı olduğu söylendi. Yeniden parça talebinde bulunulacağı ve yeni parçanın gelmesinin yaklaşık bir haftayı daha bulabileceği ifade edildi. Yani bir haftadır çözüm beklerken, şimdi de en az bir hafta daha beklemem gerektiği söyleniyor.

İki çocuklu bir aile olarak bir haftadır çamaşır makinesiz yaşıyoruz. Evde yaklaşık 50 makine çamaşırı birikti ve her geçen gün daha da artıyor. Günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı, temel bir ihtiyacımızı karşılayamaz hale geldik. Bu yaşanan, sadece bir beyaz eşya arızası değil; bir ailenin en temel ihtiyaçlarından birinin günlerce karşılanamaması ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılmasıdır.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise Arçelik gibi köklü ve büyük bir markanın bu süreci yönetememesi. Bir parçanın temin edilmesi için müşterinin günlerce bekletilmesi, yanlış parça tespiti yapılması, ardından gelen parçanın da arızalı çıkması ve lojistik süreçlerin bu kadar uzaması kesinlikle kabul edilebilir değil. Böyle bir markanın, özellikle elektronik kart gibi kritik parçalar için acil parça temini sağlayacak özel kurye veya daha hızlı bir lojistik çözüm sunmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Üstelik bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve neredeyse 20 farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde yaşadığım mağduriyeti en baştan anlatmak zorunda kaldım. Her görüşmede yeniden umutlandım ancak sonuç değişmedi. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimi giderecek kalıcı bir adım atıldı.

Artık parça beklemek, yeni bir arıza ihtimaliyle karşılaşmak ve her seferinde yeniden günlerce oyalanmak istemiyorum. Arçelik’ten talebim çok net; yaşadığım tüm bu süreç, yanlış arıza tespiti, gecikmeler ve tarafıma arızalı parça gönderilmesi göz önünde bulundurularak çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bir haftadır yaşadığım mağduriyetin üzerine bir hafta daha beklemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti yalnızca reklam sloganlarında kalmamalı, sorun yaşandığında müşterinin yanında durmakla gösterilmelidir.

Arçelik yetkililerine açıkça sesleniyorum; artık beni parça bekleterek oyalamayın, mağduriyetimi giderin ve yeni çamaşır makinemi temin edin. Tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağım, bu sürecin peşini bırakmayacağım ve sorunum çözüme kavuşana kadar ilgili tüm platformlarda şikayetimi dile getirmeye devam edeceğim.

Arçelik’ten artık açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.