Arçelik Kapı Yönü Değişikliği Tekrar Ertelenerek Müşteri Mağdur Oldu

25.10.2026 tarihinde satın alıp aynı gün teslim edilen Arçelik 278551 Elegant Fit yapay zeka özellikli buzdolabını, kapı açılımı için gerekli duvar mesafesi satış esnasında belirtilmediği için kullanamadım. Kapı duvara dayandığı ve açılamadığı için kapı yönü değişimi talebi açıldı.

Kapı yönü değişimi için bana ilk net olarak 31.10.2026 tarihi verildi ve bu tarihe kadar her gün aranarak 31 Ekim’de işlemin yapılacağı, bilgilendirme amaçlı aradıkları söylendi. Tarih yaklaştıkça ise bu kez daha ileri tarihler dillendirilmeye başlandı. 31 Ekim günü tekrar aranarak 16.00–18.00 saatleri arasında servis geleceği, bu saatlerde evde olmam ve telefonumun açık olması gerektiği söylendi. Ancak saat 18.00’ı geçmesine rağmen gelen olmadı, kimse bilgi de vermedi.

Ben servisi aradığımda ise yapay zeka destekli sisteme bağlanarak talebin bu kez 03.11.2026 tarihinde gerçekleştirileceğini öğrendim. Verilen sözlere uyulmaması ve her seferinde tarihin ötelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kendimi oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Talep takip kaydım 5326***68 numaralıdır. Kapı yönü değişiminin bana ilk verilen tarih olan 31.10.2026 dikkate alınarak bir an önce yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözümün sağlanmasını istiyorum.