Arçelik Çamaşır Makinesindeki Paslanma Ve Çürüme Sorunu

6 yıldır kullandığım Arçelik çamaşır makinemde yaklaşık 3 yıl önce paslanma ve çürüme sorunu ortaya çıktı. Özellikle deterjan kapağı çevresinde ve makinenin alt kısımlarında belirgin şekilde paslanma, kaplama soyulması ve çürüme mevcut. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün dayanıklılığına ve güvenilirliğine olan inancımı ciddi şekilde zedeledi.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun deterjan kullanımından kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden aldılar. Ancak bu tür bir beyaz eşyada, bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma ve çürümenin ortaya çıkmasının kullanılan malzeme ve boya kalitesinin yetersizliğinden kaynaklandığını, bunun da 10 yıl ömür beklentisi olan bir üründe gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten, makinemdeki paslanma ve çürüme sorununa deterjan kullanımı bahanesiyle yaklaşmak yerine, ürün ayıplıymış gibi hareket ederek gerekli incelemenin yapılmasını ve bu doğrultuda çamaşır makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu, buna rağmen markadan müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.