Arçelik Buzdolabımın Sürekli Su Kaçırma Sorunu Ve Yüksek Değişim Bedeli

2017 yılından beri kullanmakta olduğum Arçelik 2597 CE model buzdolabım, yaklaşık 2,5–3 yıldır alt kısmından su kaçırıyor. Son birkaç aydır ise bu sorun iyice artarak evime zarar verecek seviyeye geldi. 2024 Ocak–Şubat ayı civarında ayrıca soğutma sorunu da başlayınca yetkili servisi çağırdım. Kompresörde sorun olduğu belirtilerek kompresör değişimi yapıldı ve bu işlem için 6.000 TL ödedim. O sırada teknisyene dolabın altından su kaçırdığını da özellikle belirttim; ancak sadece kompresör değişimi yapıldı, elektronik kart ya da diğer bileşenlerle ilgili detaylı bir kontrol yapılmadı.

Anlık olarak soğutma sorunum çözülmüş gibi görünse de, sonrasında bu su kaçırma problemi devam etti. 2024 Temmuz ayında Ankara’ya taşındım. Bu süreçte dolap zaman zaman yine altından su akıtmaya başladı. Ben de dolabı eritip kurulayıp kullanmaya devam ettim. Son bir iki aydır ise su akıntısı çok fazla arttı ve zemine ciddi zarar vermeye başladı. Bunun üzerine Ankara Kahramankazan’daki yetkili servise başvurdum. Gelen teknisyen arızayı tespit etti, değişim kararı verdi ve dosyayı fabrikaya sundu. Fabrika değişimi onayladı; ancak 10 yılı bile doldurmamış bu ürün için, benim dolabımı da alarak 25.681 TL ödemem karşılığında değişim yapılabileceği bildirildi. Oysa aynı segmentte bir buzdolabını internette 3 yıl servis garantili şekilde yaklaşık 33.000 TL’ye satın alabiliyorum.

Özellikle daha 1–1,5 yıl önce kompresör değişimi için 6.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, şimdi istenen bu bedelin yüksek olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu fiyatı ve modeli genel müdürlüğün belirlediğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını ilettiler. Arçelik genel merkezinin, 10 yılı geçmemiş bir ürününde müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurarak değişim için talep ettiği 25.681 TL’lik bedeli tekrar değerlendirmesini ve fiyatın daha makul bir seviyeye indirilmesi konusunda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.