Arçelik Su Sebili Değişim Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Gökhan

Arçelik

14 Mart 14:29

501

Arçelik'ten aldığım su sebili çalışmadı. Bunun üzerine elen servis değişim olacak dedi. Değişim yaparken ilk ürünü ve faturasını alıp yeni ürün ve yeni fatura getirdiler. Ayrıca bu ürünlerde sorun çıktığını ve tekrar çalışmazsa para iadesi talep etmemizi söylediler. 2. ürün de maalesef çalışmadı. Ücret iadesi talep ettik. Servis geldi, ürünü teslim aldı, fatura fotoğrafını çekti, IBAN aldı ve o hafta içinde ücretin IBAN'a yatacağını söyledi. Ücret yatmadı ve müşteri hizmetlerine ulaştık. Dönüş yapacaklarını söylediler, yapmadılar; ertesi gün tekrar ulaştık. Ücret iadesi yapacaklarını, ancak sisteme fatura yüklenmediğini, WhatsApp hatlarına fatura yollamamı söylediler. Yolladım. Yolladığım faturanın değişim faturası olduğunu, ilk ürünün faturası olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben durumu anlattım tekrar ve tekrar. İlk bozuk olan ürünün servis tarafından faturasıyla iade alındığını, ben de ikinci ürün ve faturası olduğunu anlatsam da ısrarla ilk ürün faturası olmadan işlem yapamam diyerek görüşme sonlandırıldı. Ben de haklı olmama rağmen yine de bayiden ilk ürün faturasını çıkarttım. Onu yükledim; ancak onda da defalarca tekrar sorunumu anlattırıp sürekli ilgili birime aktardılar. Yaşadığım durumu ekran görüntüleriyle yüklüyorum. Herkes anlasın, yapılan muameleyi.

arcelik-su-sebili-degisim-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-8.jpg

arcelik-su-sebili-degisim-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-7.jpg

arcelik-su-sebili-degisim-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-5.jpg

arcelik-su-sebili-degisim-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-4.jpg

arcelik-su-sebili-degisim-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-3.jpg

arcelik-su-sebili-degisim-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-2.jpg

arcelik-su-sebili-degisim-sonrasi-iade-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.jpg

Arçelik

14 Mart 15:35 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gökhan

23 Mart 00:54

Buraya yazınca bir hanımefendi aradı. O da diğerleri gibi çok üzgün olduğunu falan söyledi. Ücret iadesini hızlandırmak için gerekli yazışmaları yapacağını, yardımcı olacaklarını söylediler. Sonuç mu? İade yok :)