Arçelik Çamaşır Makinesinde Değişim Sürecinde Tekrarlanan Arızalar Ve Güven Kaybı

12 Ocak 2026 Pazartesi günü Arçelik 10140 MP o model otomatik deterjan hazneli çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi daha 2 yıkama yapmadan otomatik deterjan alımı yapmamaya, yumuşatıcıyı almamaya başladı ve çamaşırlar makineden soğuk çıkıyordu. Bunun üzerine Arçelik servisine başvurdum, servis ürünü inceledi ve değişim olmasına karar verdi.

Ben de bu değişim sırasında artık bu modeli istemediğimi, otomatik deterjan haznesi olmayan, manuel deterjan hazneli başka bir model ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu talebim kabul edildi. Mart ayı başında yeni model olarak Arçelik 10140 pmf çamaşır makinesi adresime getirildi. Ancak daha ambalaj kapının önünde açılır açılmaz, makinenin kapağının içe göçmüş, hasarlı olduğunu gördük. Makine evin içine bile girmeden geri götürüldü.

Ardından tekrar yenisinin gönderileceği söylendi, yaklaşık 20 gün boyunca kimse beni aramadı, ben arayınca dönüş yapıldı. Bu defa bana ilk aldığım modelle aynı makinenin gönderileceği söylendi, bunu kabul etmediğimi belirttim. İlk arızalı modeli geri almayı teklif ettiler, bunu da kabul etmem mümkün değil, çünkü yaşadığım sorunlar ortada ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Benim net talebim, başta üzerinde mutabık kalındığı gibi, otomatik deterjan haznesi olmayan, manuel deterjan hazneli talep ettiğim modelin bana sağlam, hasarsız ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca bu kadar aksaklıktan sonra Arçelik markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı; bu güven kaybının nasıl telafi edileceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da somut bir adım atılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de defalarca aynı konuyla uğraşmak zorunda kaldım. Talep ettiğim modelin acilen sağlam bir şekilde teslim edilmesini ve güvenimi yeniden kazanacak şeffaf, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.